최근 4년 동안 인공지능(AI)을 도입한 기업수가 270%나 증가한 것으로 나타났다.
모든 산업분야의 다양한 기업들이 다양한 애플리케이션에 AI를 활용하고 있지만, 전문 인력이 수요를 따라가지 못해 기업들은 극심한 전문인력 부족 현상을 겪고 있는 것으로 드러났다.
세계적인 IT 자문기관 가트너(Gartner)는 '2019 CIO 서베이(2019 CIO Survey)' 결과 이같이 나타났다고 21일 밝혔다.
지난해 25%였던 AI 도입 규모는 올해 37%로 증가하며 지난 1년간 3배 늘어났다. AI 역량이 크게 성숙하면서 기업들이 관련 기술 구현에 더 큰 의지를 보이며 이런 대대적인 성장이 이루어진 것으로 가트너는 분석했다.
설문조사에 따르면 CIO(chief information officer)들은 지속 가능한 디지털 전환과 업무 자동화가 서로 연관되어 있다는 사실을 인지하고 있다. 통신사의 52%가 챗봇(chatbot)을 도입했고, 헬스케어 기업의 38%가 컴퓨터 지원 진단에 의존하고 있는 것으로 나타났다. 이 외에도 사기 감지와 고객 세분화 등에 AI가 활용됐다.
AI 사용 기업들은 폭발적으로 증가하고 잇지만 전문인력은 턱 없이 부족한 것으로 조사됐다. 설문 응답자들 중 54%는 기업이 마주한 가장 큰 난관으로 전문인력 부족을 꼽았다.
가트너 수석 리서치 부사장인 크리스 하워드(Chris Howard)는 "4년 전에는 AI 구현이 흔치 않았으며, AI를 도입했거나 곧 도입할 예정이라고 답한 이들은 전체 응답자의 10%에 불과했지만 2019년 설문조사에서는 그 수가 37%로 크게 늘었다"고 밝혔다.
이어 "복잡한 업무를 완전히 대신할 일반적인 AI는 아직 먼 이야기지만, 가트너가 '증강 지능(augmented intelligence)'이라고 부르는 AI 증강 작업 및 의사 결정학(decision science)의 차원에는 이미 접어들었다"고 덧붙였다.
아울러 "앞서 나가기 위해서는 CIO의 창의력이 요구된다. 마땅한 AI 인력이 없다면, 통계나 데이터 관리 관련 경력을 갖춘 직원들을 교육시키는 프로그램에 투자하는 방안도 고려해 볼 수 있다"며 "일부 기업들은 생태계 및 비즈니스 파트너들과 일자리 공유의 기회를 만들기도 한다"고 강조했다.
이번 조사는 가트너가 IT 및 비즈니스 리더로 구성된 가트너 관리 패널인 가트너 리서치 서클 회원 83명을 대상으로 2017년 4월 5일부터 4월 21일까지 온라인으로 진행했다.
가트너는 매출 및 공공 부문 예산 15조 달러, IT 지출 규모 2840억 달러를 차지하는 전 세계 89개국 주요 산업군 CIO 3천명 이상을 대상으로 데이터를 수집한 바 있다.