(사진=신라면세점 제공)
신라면세점은 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득했다고 12일 밝혔다.
소비자중심경영 인증은 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도다. 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지 평가한다.
신라면세점은 지난 5월 소비자 중심 경영위원회를 신설하고 7월에는 소비자중심경영 선포식을 열었다. 대내외에 고객중심 경영 의지를 밝히면서 다양한 제도를 도입했다.
구체적으로 △고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 '고객의 소리' 시스템화 △판매 직원의 역량과 고객 맞춤 서비스 강화를 위한 교육 체계 구축 △현장 직원의 감정노동 관리를 위한 '힐링 프로그램'과 사기진작을 위한 캠페인 등이다.
또 신라인터넷면세점은 '라라클럽'과 '신라팁핑' 등 고객이 적극 참여하는 새로운 플랫폼을 구성해 쌍방향 소통 채널 구축을 위한 노력을 하고 있다.
신라면세점 관계자는 "신라면세점이 소비자의 관점에서 보다 편하고 유용한 서비스를 제공하기 위해 실천한 노력들이 이번 소비자중심경영 인증 획득으로 결실을 맺게 됐다"며 "앞으로도 고객의 만족을 최우선으로 생각하는 경영으로 차별화된 고객 경험을 위해 노력하겠다"고 말했다.