간편결제 서비스를 이용해본 20대 성인 남녀는 '카카오페이'를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 근소한 차이로 네이버페이가 뒤를 이었다.
대학내일20대연구소가 전국 20대 남녀 345명을 대상으로 '간편결제 서비스에 대한 20대 인식 조사'를 실시한 결과 이같이 나타났다고 5일 밝혔다.
'간편결제'는 공인인증서나 액티브X, 보안카드, CVC번호 등 번거로운 인증 절차 없이 간편하게 결제할 수 있는 온라인 금융결제 서비스다.
◇ 20대 5명 중 4명 "간편결제 서비스 이용 경험"최근 6개월 내 간편결제 서비스를 이용한 20대는 83.5%로 대부분이 이용 경험이 있는 것으로 나타났다. 주로 모바일에서 이용한다고 답한 응답자가 81.6%로 가장 높은 반면, 오프라인(11.1%)과 PC(7.3%)에서의 사용은 미미한 것으로 나타났다.
다양한 간편결제 서비스 중 20대가 가장 많이 가입한 서비스는 ‘카카오페이'가
66.0%로 가장 많았고, 2위는 근소한 차이로 '네이버페이(63.9%)'가 뒤를 이었다. 개수로 살펴봤을 때 응답자의 17.4%는 5개 이상의 서비스에 가입했고 최다 가입 개수는 11개였다. 또한 과반수(56.3%)가 추가 가입 없이 현재 사용하는 서비스만 이용할 것이라고 답했다.
간편결제 서비스 신뢰도에 대해서는 응답자의 1.0%만이 '간편결제 서비스를 신뢰하지 못한다'고 답했다. 또한 해킹이 우려돼 간편결제 서비스 이용을 중단한 경험이 있는 20대는 5.6%에 그쳤다. 그럼에도 응답자들의 대다수는 향후 간편결제 서비스에서 보완되어야 할 점으로 '개인정보 보호 및 보안 강화'를 1위(35.8%)로 꼽았다. 이는 할인이나 포인트 등 경제적 혜택 강화(24.0%), 사용처 확대(19.1%)보다 높은 비율로 날로 높아지는 개인정보 보안에 대한 관심이 높아졌기 때문으로 보인다.
20대는 간편결제 서비스를 어느 정도의 비율로 이용하고 있을까.
응답자 절반 이상(56.3%)이 간편결제가 가능한 상황이라면 100% 간편결제를 이용한다고 답했다. 게다가 26.4%가 간편결제가 안 돼서 구매를 포기한 적도 있다고 답했다. 또한 20대 대부분(76.1%)이 앞으로 지금보다 간편결제 서비스를 더 많이 이용할 것이라고 밝혀 활용 범위에 따라 관련 간편결제 시장의 성장폭도 늘어날 전망이다.
◇ 대학생은 카카오페이, 직장인은 네이버페이자신이 가입한 간편결제 서비스 중 가장 선호하는 브랜드로 카카오페이(26.4%)와 네이버페이(26.4%)가 공동 1위를 차지했다. 20대가 위 두 브랜드를 선호하는 가장 큰 이유는 본인이 처음 등록했던 서비스이기 때문(29.5%)으로 나타났다.
그러나 그룹별로 차이를 보였는데 대학생은 카카오페이(33.6%)를, 직장인은 네이버페이(25.6%)를 ‘최애’ 간편결제 서비스 브랜드로 꼽았다. 카카오페이는 간편결제 서비스의 선두주자이기 때문에, 네이버페이는 사용처가 다양하고 포인트가 잘 쌓인다는 점에 강점을 보였다.
대학내일20대연구소 남민희 에디터는 “이제 20대에게 간편결제 서비스는 잠깐 스치는 트렌드가 아니라 일상”이라며 “간편결제 서비스 시장이 포화 상태에 접어들었기 때문에 차별화된 서비스를 제공하지 않는 한 20대의 선택을 받지 못할 것”이라고 말했다.