위버스컴퍼니 공식 홈페이지 캡처하이브가 지분 55.3%를 보유하고 있는 팬 소통 플랫폼 위버스컴퍼니에서 팬 사인회 당첨자 명단 조작 정황이 있었고, 이 과정에서 개인정보가 유출됐다는 폭로가 나왔다. 이에 위버스컴퍼니는 해당 직원의 비위를 인정하며 법적 조치도 검토 중이라고 알렸다.
위버스에서 진행한 팬 사인회 절차에 응모해 당첨됐다는 K팝 아이돌 팬 A씨는 위버스 내부 메신저 대화 일부를 익명 제보받았고, 그 대화에 팬 사인회 당첨 확인 및 제외 요청 시도와 관련해 실명과 참여 여부 등 개인을 특정할 수 있는 정보가 언급된 정황이 있다는 폭로를 지난달 31일 자신의 트위터(X) 계정에 올렸다.
내부 메신저 대화 캡처도 공개한 A씨는 "이러한 개인정보가 내부에서 언급·접근될 수 있다는 점에 대해 사전 안내나 동의를 받은 바 없으며, 어떤 기준과 절차로 관리되고 있는지 알 수 없어 이용자로서 큰 불안과 혼란을 느꼈다"라고 털어놨다.
해당 캡처에는 위버스 직원 B씨가 "아니 나만 일방적으로 아는 사람인데" "뺄 수 없어?" "진지해 지금" "O장 샀어?" "점심 안 먹을래"라고 한 내용이 나타나 있다. B씨에게 요청받은 또 다른 직원 C씨는 명단에 A씨가 있음을 확인해 줬고, 앨범 구매량을 두고도 "OOO 수준으로 사셨어요"라고 답했다.
A씨는 본인과 개인적인 친분이나 접점도 없는 위버스 내부 직원이 실명과 팬 사인회 참여 정보를 '업무와 무관한 개인적 판단'에 따라 언급한 것에 "상당한 심리적 스트레스와 불안을 겪는 중"이라고 부연했다. 문제 제기 후 위버스 측은 '내부 직원이 업무와 무관한 개인적 목적으로 팬 사인회 관련 정보를 문의한 사실을 인정하며 사과'했다는 게 A씨 설명이다.
이어 "플랫폼 측은 원칙적으로 임의 조작이 불가한 프로세스임을 확인하였고, 추가적인 개인 정보 유출은 없다고 밝혔으나, 내부 대화 내용과 정황상 이를 온전히 신뢰하기 어렵다"라며 "본 사안은 개인의 일탈로만 보기 어려우며, 동일한 플랫폼을 이용하는 다른 소비자들 또한 유사한 상황을 겪을 수 있다는 점에서 공익적 차원의 문제 제기"라고 썼다.
A씨가 공개한 위버스 내부 메신저 화면 캡처A씨는 위버스컴퍼니에 책임 있는 설명과 함께 재발 방지 대책을 신속히 마련해 주시길 바란다고 당부했다. 같은 날 올린 새로운 글에서는 "2025년 11월 25일 12:33에 팬 이벤트 담당 부서 직원이 업무 중 대화 내용(당첨자 개인정보 포함)을 캡처하여 카카오톡 비공개 단체 대화방에 무단 공유한 사실을 확인했다"라는 위버스컴퍼니의 입장을 공개했다.
위버스컴퍼니는 "고객 정보의 관리 감독이 미흡하였던 점 다시 한번 깊이 사과드린다. 사과의 뜻을 담아 고객님께는 위버스샵 캐시 10만 원을 지급해 드리고자 한다"라고 알렸다. 하지만 A씨는 "왜 해당 대화가 캡처되어 외부로 유출될 수 있었는지에 대한 시스템적 설명은 여전히 없다"라며 10만 원 캐시 보상 관련해서도 "문제의 본질을 흐리는 회유성 보상으로 느껴져 필요하지 않다"라고 밝혔다.
개인정보 유출 사태와 관련해 위버스컴퍼니 관계자는 2일 CBS노컷뉴스에 "본 건은 사규 및 취업규칙을 위반한 구성원의 비위 행위로, 회사는 관련 제보를 받은 즉시 사실 확인과 함께 조사를 진행했다. 그 결과 고객 및 회사에 피해를 일으킨 점이 확인돼, 해당 구성원을 즉시 직무에서 배제하고 인사위원회에 회부했으며, 법적 조치를 검토 중"이라고 밝혔다.
그러면서 "이번 구성원 비위로 인해 피해를 입은 고객께 사과와 함께 비위자에 대한 조치 상황을 상세히 설명 드릴 예정이며, 재발 방지를 위해 임직원 대상 교육과 내부 통제 체계를 강화할 계획"이라고 전했다.
위버스컴퍼니(WEVERSE COMPANY) 고객 경험의 확장을 통한 팬덤 문화의 혁신을 비전으로 삼고 있는 글로벌 팬덤 플랫폼 기업이다. 앱 위버스는 아티스트와 팬덤에게 필요한 모든 서비스들을 한곳에 모은 올인원 플랫폼으로, 커뮤니티, 콘텐츠, 커머스를 아우르는 다양한 팬 활동을 할 수 있다.