2025년 공공기관 고객만족도 조사 등급결과. 재정경제부 제공재정경제부가 공공기관 고객만족도를 조사한 결과 종합 평점은 89.2점으로 전년도 87.9점보다 1.3점(1.5%) 상승해 공공서비스 품질이 전반적으로 개선된 것으로 나타났다.
재경부는 22일 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'를 발표하고, 총 186개 공공기관(공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타공공기관 112개)을 대상으로 실시한 조사 결과를 공개했다.
기관 유형별로는 준정부기관이 91.4점으로 가장 높은 점수를 기록했으며, 공기업과 기타공공기관은 각각 89.2점, 88.1점을 기록해 전 부문에서 전년 대비 상승세를 보였다.
이번 조사에서는 기존 3등급에서 5등급(매우 우수, 우수, 보통, 미흡, 매우 미흡)으로 체계를 세분화해 제도의 변별력을 강화했다. 그 결과 전체 대상 기관의 41.4%인 77개 기관이 '우수' 이상 평가를 받았고, '미흡' 이하 등급은 22개 기관(11.8%)으로 전년 대비 12.9%포인트 감소했다.
재경부는 고객 맞춤형 서비스 채널 확대와 적극적인 불편사항 개선 노력이 만족도 상승을 견인한 주요 요인으로 분석했다.
한국국토정보공사(LX)를 비롯한 40개 기관은 2년 이상 연속으로 '우수' 이상 등급을 유지한 것으로 나타났다. 이 가운데 대한무역투자진흥공사와 축산물품질평가원 2개 기관은 7년 연속 우수기관으로 선정됐다.
반면 일부 기관은 저조한 평가를 받았다. SRT 운영사 SR과 한국문화예술교육진흥원은 이번 조사에서 '매우 미흡' 등급을 받은 것으로 나타났다.
재경부는 평가 결과를 2025년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보 공개시스템(ALIO)을 통해 국민에게 공개할 예정이다.
또한 '미흡' 이하 평가를 받은 22개 기관에 대해서는 주무 부처 책임하에 원인 분석과 서비스 개선 계획 수립을 추진하도록 할 방침이다.
아울러 변화하는 디지털 행정 환경에 대응하기 위해 차세대 평가지표인 'PCSI 3.0 모델'을 개발 중이며, 사전 테스트를 거쳐 2026년도 조사부터 전면 적용할 계획이다.
재경부는 앞으로도 공공기관이 국민 눈높이에 맞는 고객 중심 경영을 강화하고 체감할 수 있는 공공서비스 혁신을 지속적으로 지원해 나갈 방침이라고 밝혔다.