우아한형제들 제공배달의민족이 같은 가게의 반복적인 애플리케이션 노출을 없애 고객 편의성을 강화한다고 31일 밝혔다.
동시에 '음식배달', '가게배달' 등 2개의 탭으로 나뉜 이용 경로를 음식배달 탭 하나로 통합하는 UI 개편을 추진한다.
배민을 운영하는 우아한형제들은 이 같은 내용을 골자로 한 앱 UI 개편 계획을 공지했다. 고객 경험을 해치는 요소를 과감히 제거해 고객 가치를 극대화하고 점차 치열해지는 시장 경쟁에 대응한다는 전략이다.
우아한형제들 김범석 대표는 "우리의 미션은 고객이 최소한의 터치로 주문을 할 수 있게 만드는 것, 즉 주문 절차 간소화"라며 "필요한 것을 즉시 배달 받을 수 있는 플랫폼으로서 고객 주문 경험을 그 누구보다 편리하고 저렴하게 제공해 2025년에는 배민을 다시 성장의 궤도에 올려놓겠다"고 밝혔다.
배민 앱 가게 중복노출 개편. 우아한형제들 제공먼저 이번 개편을 통해 이름과 주소가 같은 가게는 하나의 가게로 통합된다.
여러 개 노출되던 동일 가게가 하나의 가게로 통합되면 고객은 배달 방식을 구분해 일일이 찾아 비교하지 않고도 알뜰배달, 한집배달, 가게배달, 포장·방문 등을 가게 상세 화면에서 한 번에 확인하고 주문할 수 있다.
특히 배민 측은 가게명과 주소가 동일한 가게의 중복 노출이 방지되면서 더 많은 가게에 노출 기회가 부여될 것으로 기대하고 있다. 가게 통합 개편은 오는 3월 7일 세종시를 시작으로 지역별 순차 적용할 예정이다.
배민 앱 관련 의견 발췌. 우아한형제들 제공이와 함께 배달 방식에 따라 음식배달, 가게배달 등 두 개의 탭으로 나뉘어 있던 가게 정보들을 음식배달 탭으로 통합한다. 중복 노출을 없애고, 음식배달 탭으로 고객 접근 경로를 일원화해 편의성을 증진시킨다는 취지다.
그간 이른바 '깃발꽂기'로 업주가 정액제 요금을 고정적으로 지출했던 울트라콜도 지역별로 순차 종료한다. 울트라콜은 정해진 고정 비용을 내면 업주가 원하는 지역에 '깃발'을 꽂고 해당 지역 고객에게 배달 서비스를 제공하는 서비스로, 주문에 관계없이 고정적인 비용을 부담해야 한다는 지적이 있었다.
음식배달탭 통합과 울트라콜 종료는 오는 4월 1일부터 경북 구미, 대구 달서구, 서울 강남구, 서울 서초구, 세종시를 시작으로 지역별 순차 적용할 예정이다.
우아한형제들 관계자는 "배달 방식 중심으로 복잡하게 구성된 배민 앱을 메뉴와 가게 중심으로 편리하게 개선해 고객경험을 개선할 것"이라며 "앞으로도 고객 가치 제고를 통해 이용자가 꾸준히 찾는 앱으로 나아갈 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.