박종민 기자쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태에 대한 책임을 통감한다며 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 내놨지만, 현금이 아닌 '구매이용권' 방식과 조건부 구조를 둘러싸고 논란이 확산되고 있다.
특히 탈퇴 고객의 경우 재가입을 해야 보상 혜택을 사용할 수 있고, 쿠팡트래블·알럭스 등 특정 서비스 이용을 전제로 한 쿠폰 구성이 포함되면서 "피해 보상이라기보다 판촉에 가깝다"는 비판이 제기된다.
국회 청문회를 앞둔 시점에 발표된 이번 보상안을 두고 보여주기식·땜질식 대응이라는 지적도 잇따르고 있다.
탈퇴 고객은 재가입해야 사용…'조건부 보상' 논란
쿠팡은 29일 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 개 계정을 대상으로 1인당 최대 5만원 상당의 구매이용권을 지급하겠다고 밝혔다. 로켓배송·마켓플레이스 상품 5천원, 쿠팡이츠 5천원, 쿠팡트래블 2만원, 알럭스 2만원 등 총 4종의 이용권을 묶은 방식이다.
그러나 발표 직후 업계와 소비자 사이에서는 "보상 구조에 문제가 많아 보인다"는 반응이 빠르게 확산됐다.
우선 모든 보상이 현금이 아닌 쿠폰 형태인데다, 탈퇴 고객은 쿠팡에 다시 가입해야만 이용권을 사용할 수 있다. 개인정보 유출로 인해 서비스를 떠난 고객에게 재가입을 전제로 한 보상을 제시한 셈이다.
이용권 사용 조건 역시 논란의 대상이다. 쿠팡트래블과 알럭스는 상대적으로 이용 빈도가 낮고, 추가 결제를 유도하는 구조여서 실질적인 보상 체감도가 낮다는 지적이 나온다. 업계 한 관계자는 "피해 보상이라면 고객 선택권을 최대한 보장해야 하는데, 이번 안은 특정 서비스 이용을 전제로 한 구조"라며 "결국 쿠팡 내부 서비스 트래픽을 끌어올리기 위한 설계로 보일 수밖에 없다"고 말했다.
또 다른 유통업계 관계자는 "5만원이라는 금액도 사용처를 쪼개 체감 가치를 낮췄다"며 "보상이라는 이름을 붙였지만, 마케팅 비용 집행과 크게 다르지 않은 인상을 준다"고 평가했다.
"국민 기만…피해 회복 아닌 강제 소비
연합뉴스
시민단체의 반발도 거세다. 참여연대는 논평을 통해 "쿠팡의 5만원 쿠폰은 보상이 아니라 국민기만"이라며 "현금이나 동등한 현금성 보상이 아닌 이상 이는 피해 회복이 아니라 강제 소비에 불과하다"고 비판했다.
이어 "쿠팡트래블·알럭스 이용권을 포함한 구성은 자사 신사업 홍보를 피해자 보상 자리에 끼워 넣은 윤리적 일탈"이라며 보상안 철회를 요구했다.
특히 참여연대는 이번 보상안을 할인이 아니라 사실상 판촉이라고 규정하며, "결국 매출 확대를 통해 손해를 보지 않겠다는 계산이 깔려 있다"고 지적했다. 보상 규모만 부각됐을 뿐, 실질적 피해 회복이나 책임 인정은 부족하다는 것이다.
이번 보상안 발표 시점도 논란을 키우고 있다. 오는 30~31일 국회에서 쿠팡 개인정보 유출 사태 관련 청문회를 앞둔 상황에서, 대규모 보상안을 선제적으로 공개한 것을 두고 여론을 무마하려는 전략이라는 해석이 나온다.
앞서 대통령실과 정부 부처, 수사기관까지 사안의 엄중함을 언급하며 대응에 나선 가운데, 쿠팡의 보상안이 오히려 논란을 증폭시키는 양상이다.