MWC26 기조 연설 나선 LG유플러스 홍범식 CEO. LG유플러스 제공LG유플러스 홍범식 최고경영자(CEO)가 세계 최대 이동통신 전시회인 MWC26 기조연설 무대에 올라 인공지능(AI) 콜 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 앞세워 음성 커뮤니케이션의 미래를 열겠다고 밝혔다.
홍 CEO는 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 개막식 기조연설자로 나서 '사람 중심 AI'를 LG유플러스의 미래 비전으로 발표했다. 국내 통신사 CEO 가운데 이번 행사 기조연설에 나선 것은 홍 CEO가 유일하다.
홍 CEO는 연설 초반, 할아버지가 된 최근의 개인적 경험을 언급하며 음성 커뮤니케이션의 가치를 강조했다. 그는 "몇 달 전 보스턴에 있는 아들로부터 전화를 한 통 받았을 때가 인생에서 가장 벅찬 순간이었다"며 "같은 소식을 문자나 이메일로 받았다고 상상하면 그만큼의 감동은 없었을 것"이라고 말했다.
이어 "오늘날 기술은 사람의 말투와 맥락, 감정까지 인식할 수 있는 수준에 이르렀지만, 통신의 근간은 여전히 음성에 있다"며 "이 지점에서 LG유플러스는 AI 콜 에이전트를 개발하겠다는 목표를 세웠다"고 밝혔다.
홍 CEO는 익시오의 주요 기능으로 △스팸·보이스피싱 의심 신호 사전 감지 △통화 맥락 기반 위험 탐지 △통화 중 AI 호출을 통한 실시간 정보 검색 등을 소개했다.
LG유플러스는 그룹 차원의 거대언어모델(LLM) '엑사원'을 기반으로 온디바이스 기술을 강화해 고객 정보를 안전하게 관리하고 있다고 설명했다. 그는 "익시오는 단순히 명령을 수행하는 AI 비서를 넘어 대화의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나서는 단계로 진화할 것"이라며 향후 고도화 방향도 제시했다.
연설 중 상영된 영상은 가족이 익시오의 도움을 받아 어머니의 요리 비법을 찾아가는 과정을 담아 AI 기술의 역할과 사람 간 연결의 가치를 함께 강조했다.
MWC26 기조 연설 나선 LG유플러스 홍범식 CEO. LG유플러스 제공홍 CEO는 향후 스마트 글라스 등 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 피지컬 AI가 확산하는 환경에서 음성이 핵심 인터페이스가 될 것으로 전망했다. 그는 "나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 중심이 될 것"이라며 "이는 음성을 다루는 이동통신사가 매우 유리한 위치에 서게 된다는 뜻"이라고 강조했다.
글로벌 협력 의지도 내비쳤다. 홍 CEO는 "익시오는 한국이 추진하는 AI 대중화의 대표 사례로 성장하고 있지만, 범용 AI 비서로 도약하기 위해서는 글로벌 통신사들과의 협력이 필요하다"며 "우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화의 새로운 표준이자 '모두를 위한 AI'"라고 강조했다.
그러면서 "통신사들이 지속적으로 협력한다면 음성 커뮤니케이션 분야에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더로 도약할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.
이번 기조연설에는 존 스탠키 AT&T CEO, 크리스티아노 아몬 퀄컴 CEO, 저스틴 호타드 노키아 CEO 등 글로벌 기업 수장들도 함께 연사로 나섰다.