AI 국민비서 시범서비스 개통식. 카카오 정신아 대표이사. 카카오 제공네이버와 카카오가 행정안전부와 함께 'AI 국민비서' 시범 서비스를 시작한다. 전자증명서 발급과 공공시설 예약 등 주요 행정 서비스를 대화형 인공지능(AI)으로 처리할 수 있게 되면서 공공서비스의 디지털 전환도 한층 확대될 것으로 기대된다.
행정안전부는 지난 9일 경기 성남 판교테크노밸리 경기창조경제혁신센터에서 'AI 국민비서 시범서비스 개통식'을 열고 네이버와 카카오가 각각 구축한 공공 AI 에이전트를 공개했다. 이용자는 두 플랫폼을 통해 전자증명서 발급과 공공시설 예약 등 주요 행정 서비스를 보다 간편하게 이용할 수 있다.
네이버는 자체 초거대 AI 모델 '하이퍼클로바X'를 기반으로 공공서비스 연계 기능을 구현했다. 네이버 앱 메인의 '마이(My)' 탭에서 'AI 국민비서'를 선택하면 전자증명서 발급과 공공시설 예약 서비스를 이용할 수 있다.
전자증명서 서비스는 네이버 전자증명서 시스템과 행정안전부의 발급·유통 시스템을 연동해 조회부터 발급, 제출까지 한 번에 처리할 수 있도록 설계됐다. 이용자가 "등본 발급해줘"와 같은 요청을 입력하면 AI가 필요한 증명서를 안내하고 발급 절차를 진행한다. 발급된 증명서는 은행 등 사전에 등록된 제출처로 바로 전송할 수 있다.
공공시설 예약 기능도 대화형 AI 방식으로 제공된다. 행정안전부의 공공시설 예약 플랫폼 '공유누리'와 네이버 플레이스를 연동해 시설 검색 시 예약 가능 일정과 이용 요금을 확인할 수 있으며, 예약 변경이나 취소도 AI 대화 흐름 안에서 처리할 수 있다. 예약 이후에는 네이버 플레이스 데이터를 활용해 주변 음식점 등 지역 정보도 함께 제공된다.
네이버 전자증명서 AI. 네이버 제공네이버는 향후 통합 AI 서비스 'AI 탭'과 연계해 이용자의 상황에 맞는 공공서비스를 추천하는 방향으로 기능을 확대할 계획이다.
카카오는 메신저 서비스인 카카오톡을 통해 AI 국민비서를 제공한다. 이용자는 카카오톡 공식 채널 '국민비서 구삐'와 대화하는 방식으로 행정 서비스를 이용할 수 있다.
예를 들어 "주민등록등본을 발급해줘"라고 입력하면 AI가 발급 가능 여부를 안내하고 본인 인증을 거쳐 전자증명서를 발급한다. "근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다"는 요청에는 공유누리와 연동된 검색 및 예약 기능이 제공된다.
현재 서비스에서는 100여 종의 전자증명서 발급과 전국 1200여 개 공공 체육시설·회의실의 조회와 예약 기능을 지원한다.
카카오는 자체 AI 모델 '카나나'를 기반으로 서비스를 구현하고 유해 콘텐츠를 차단하는 '카나나 세이프가드' 모델을 적용해 공공서비스에 필요한 안정성과 신뢰성을 강화했다고 설명했다. 또 'AI 에이전트 빌더'를 활용해 공공서비스용 AI 에이전트를 구축했다.
향후에는 KTX와 SRT 승차권 예약 등 생활 밀착형 서비스와의 연계를 확대하고 음성 인터페이스를 도입해 접근성을 높일 계획이다.