카카오모빌리티 로봇 서비스 '브링(BRING)'이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하는 모습. 카카오모빌리티 제공카카오모빌리티가 자율주행 로봇 기업 로보티즈와 협력해 호텔 로봇 배송 서비스를 운영한 결과 로봇 가동률이 크게 개선되고 매출 증가 효과도 나타났다고 16일 밝혔다.
카카오모빌리티는 2024년 로보티즈와 '플랫폼 기반 실내외 배송 로봇 서비스' 출시를 위한 업무협약을 체결한 이후 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 주요 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영해 왔다.
플랫폼 도입 이후 호텔 내 로봇의 일평균 가동률은 도입 초기보다 약 8배 늘었다. 배송 실패 사례가 줄면서 배송 성공률도 100%를 기록했다. 단순 반복 업무가 감소하면서 호텔 직원들이 고객 응대 등 서비스 업무에 더 집중할 수 있게 됐다는 설명이다.
로봇 플랫폼을 활용한 매출 증가 사례도 나타났다. 한 호텔에서는 QR 기반 주문 시스템을 도입한 이후 룸서비스 매출이 약 3배 늘었다. 주문 절차가 간편해지고 서비스 접근성이 높아지면서 로봇 배송이 업무 효율화뿐 아니라 매출 확대에도 기여했다는 설명이다.
이 같은 성과는 로봇과 호텔 운영 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 관리한 데서 비롯됐다고 카카오모빌리티 측은 설명했다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 보안, 장애 관리, 이기종 로봇 통합 관제 등 기능을 결합해 로봇과 호텔 운영 시스템을 연결했다.
또 운송관리시스템(TMS)을 기반으로 한 수요·공급 예측 알고리즘을 적용해 주문 상황과 로봇 상태, 예상 도착 시간 등을 반영한 자동 배차 시스템을 구축했다. 이를 통해 플랫폼이 로봇을 최적의 경로와 순서로 배치하는 '오케스트레이션' 방식의 운영 구조를 구현했다.
카카오모빌리티는 호텔에서 검증한 로봇 운영 모델을 기반으로 병원, 주거, 오피스, 물류 등 다양한 산업 분야로 로봇 플랫폼 사업을 확대할 계획이다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 "로봇 플랫폼은 제조사의 기술과 산업 현장의 요구를 연결하는 핵심 역할을 한다"며 "모빌리티 분야에서 축적한 데이터 기반 수요 예측과 최적화 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 지원하겠다"고 말했다.