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안팎에서 치여도…여전히 강한 '여성 경찰관'들 ▶ 글 싣는 순서 ①'지금 소희'는 여전히 수화기를 놓지 않는다 ②"뽀뽀해달라" 성희롱에 상처입는 요양보호사…"전문성 인정해달라" ③일터에 가장 먼저 도착하는 청소노동자들…'숨겨진' 이들의 추가노동 ④안팎에서 치여도…여전히 강한 '여성 경찰관'들 2019년 서울 영등포구 대림동에서 여성 경찰이 취객에 밀쳐지고, 시민의 도움을 요청하는 장면이 담긴 영상이 온라인 커뮤니티를 뜨겁게 달궜다. '여경 무용론'이 대두되면서 '오또케'라는 여성 경찰관을 비하하는 표현이 등장했다. 현장에서 적극적으로 대응하지 못하며 '어떡해'만 연발한다는 여성 경찰관의 태도를 비꼬는 표현이다.   과연 여성 경찰관들은 그러한 비아냥을 들어 마땅한 존재들일까. 3월 8일, 세계 여성의 날을 맞아 CBS노컷뉴스는 여성 노동자들의 이야기를 들어봤다. 2021년 기준 전체 경찰관 14만여 명 중 여성 경찰관은 1만 9천여 명으로, 여성의 비율은 불과 13.6% 수준이다. 우리 사회의 대표적인 남성 중심의 조직에서 일하고 있는 '여성 경찰관'들의 이야기를 전한다.   여성 경찰관들은 조직 내외부의 편견과 차별에 시달리고 있었다. 특히 여성 경찰관의 업무 능력을 무시하는 시민들의 태도에 상처받는다고 입을 모았다. 30대 순경 A씨는 "신고를 나가면 여성 경찰관과 이야기하기 싫다고 다른 남성 경찰을 불러달라고 할 때가 많다"며 "특히 주취자들이 심하다"고 털어놨다.   A씨는 '여경 무용론'에 대해서도 "대림동 논란의 경우도 그렇고 현장에서 실제로 (위급 상황을) 겪어보지 않고서 무작정 욕을 하는 건 옳지 않다고 본다"며 "물론 (해당 사건의 경우) 대처가 잘못됐던 것은 맞지만, 모든 경찰이 위급 상황을 자주 마주치는 것은 아니어서 당황하고 실수할 수도 있다"는 입장을 밝혔다.   30대 경장 B씨도 시민들로부터 겪은 상처를 토로했다. B씨는 "남자 경찰관한테는 '경찰관님'이라고 하다가, 우리한테는 아가씨라고 하면서 ''아가씨는 빠져라' 이렇게 말하는 분들도 있다"며 "물론 민원인들이 술에 취해서 그런 거지만, 앞에서 말은 못 해도 우리도 속상할 때가 있다"고 밝혔다.   조직 밖에서뿐만 아니라, 경찰 조직 내부에서도 여성 경찰관들은 보이지 않는 벽에 부딪히기도 한다. 40대 경사 C씨는 "우리도 쉽게 들어온 게 아니라 (남성 경찰관들과) 같은 절차를 거쳐 경찰이 됐지만 동등한 대우를 받지는 못한다"며 "물론 타고난 체력이나 여건 때문에 (남성과) 차이가 있지만, 내가 해보고 싶고 할 수 있는데도 (업무를) 하지 못하는 경우가 있다"고 말했다.   C씨는 "우리 경찰서의 경우 형사 쪽도 강력계 쪽에 오래 있는 여성 경찰관은 한 명 정도(밖에 되지 않는다)"며 "(여성 경찰관들도) 주취자 대응이나 강력 사건 현장 등에서 적극적으로 (업무를) 하고 싶어도 하지 못하게 하는 분위기가 있다"고 덧붙였다. 또 "그러다 보니 '여경들 일 안 한다, 적극적으로 대응 안 한다'는 말이 돌면서 '여경을 없애야 한다'고 하는 경찰관분들도 있다"며 아쉬움을 토로했다.   업무 외적인 부분에서도 고충이 존재한다. 모든 여성 노동자가 그렇듯 여성 경찰관 또한 경찰관이 아닌 '여성'에 방점이 찍혀 '성적 대상'으로 대해지는 경우가 적지 않다. A씨는 "본서에서 나이 든 남자 과장들이 회식을 할 때 꼭 옆에 여자 경찰관들을 앉혀 놓고 먹으려고 한다"면서도 "근무 평가와 관련이 있고 계속 같이 일을 해야 하는 입장이라 쉽게 말하지 못하기도 한다"고 실토했다.   C씨 또한 "나는 동료이고 싶은 것이지, 여자이고 싶은 게 아닌데 '나를 여성으로 보고 있구나' 싶을 때가 있다"며 "오래 같이 붙어 있다 보면 성비위가 생기기도 한다"고 털어놨다. 실제로 지난 7일 경찰청이 발표한 '2022년 조직 내 성희롱 실태조사 결과'에 따르면 여성 경찰관 중 약 32%가 최근 3년 새 성희롱을 당한 경험이 있다고 답했다. 이는 남성 경찰관에 비해 약 5배 많은 수치다.   전문가들 또한 경찰 조직이 남성 중심의 조직인 만큼 여성 경찰관에 대한 차별과 배제가 분명히 존재한다고 지적한다. 고려대학교 김윤태 사회학과 교수는 "업무 성격상 물리력, 신체적인 활동들을 중시하는 조직이다 보니 여성 조직원이 들어와도 그들에 대한 편견이나 차별이 지속적으로 존재할 가능성이 크다"고 말했다.   여성 경찰관들은 '여성'이기에 경찰관으로서 강점을 나타낼 수 있는 부분들이 분명히 존재한다고 말한다. 실제로 여성 경찰관들은 '여성'이기에 할 수 있는 업무에서 두각을 나타내며 직업인으로서의 보람을 찾고 있었다. A씨는 "여성 피해자들이 여성 경찰관을 따로 찾을 때, 집회 현장에서 여성 집회 참가자들이 있을 때를 대비해서 여성 경찰관들을 투입해서 안전하게 집회를 마무리할 때 보람을 느낀다"고 말했다.   C씨는 "스토킹범에게 살해당한 모친의 딸에 대해 유가족 구조금을 알아봐 주고 심리 치유를 도와주는 등 1년 가까이 피해자 지원을 이어 나갔다"며 "진심이 통하고 그분이 회복되어 가는 걸 보고, 그분이 도움을 청할 때 뭔가를 알려줄 수 있는 창구가 될 수 있다는 게 참 기억이 많이 남고 중요한 역할이지 않을까 싶다"고 말했다.   B씨도 "여성 경찰관으로서, 여성 피해자들이 약자인 위치에 있을 때가 많은데 그것에 대해 좀 더 그들의 시선에서 공감해줄 수 있는 점이 있다"며 "피해자들의 입장(여성의 입장)에서 피해자들을 대변할 수 있다는 점이 유리하고 보람을 느낀다"고 말했다.   전문가들은 여성 경찰관들이 겪는 차별과 배제, 편견을 없애기 위해서는 경찰관이라는 직업에 대한 인식이 바뀔 필요가 있다고 지적했다. 김윤태 교수는 "경찰이 물리력을 쓰는 일만 하는 것은 아니지 않냐"면서 "경제 범죄나 아동 범죄, 여성 대상의 성범죄에 있어서는 오히려 여성 경찰관에 대한 수요가 있다"고 지적했다.   또한 김 교수는 "물론 여자 경찰관 중에서도 남자보다 무술이나 격투 등 물리력 행사를 잘하는 사람들도 있다"면서 "가부장적인 편견을 걷어내고 경찰 업무 및 직업에 대한 인식이 바뀌어야 한다"고 덧붙였다.   순천향대학교 오윤성 경찰행정학과 교수도 "시민들도 여성 경찰관들에 대한 편견을 버리고, 여성 경찰관을 남성 경찰관과 같은 경찰관, 같은 직업인, 같은 공무원으로 바라보는 게 필요하다"고 말했다. 2023.03.08 06:20

일터에 가장 먼저 도착하는 청소노동자들…'숨겨진' 이들의 추가노동 ▶ 글 싣는 순서 ①'지금 소희'는 여전히 수화기를 놓지 않는다 ②"뽀뽀해달라" 성희롱에 상처입는 요양보호사…"전문성 인정해달라" ③일터에 가장 먼저 도착하는 청소노동자들…'숨겨진' 이들의 추가노동 ④안팎에서 치여도…여전히 강한 '여성 경찰관'들 "아무리 귀중한 일을 하고 있다고 해도 우리가 생각하기에는 제일 밑바닥이라고 생각하잖아요. 우리는 진짜 그렇게 생각할 수밖에 없어요. 옛날에는 유령이라고 그랬는데…"   한 여성 청소노동자는 스스로를 '유령'이라고 불렀다. 여성 청소노동자들의 처우는 중장년 여성이라는 이유로 저임금·단시간 노동자로 내몰리는 한국 사회의 성차별적 노동구조의 단면을 보여줬다.   7일 CBS노컷뉴스 취재진이 만난 청소노동자들은 수당이 지급되지 않는 추가노동을 하고, 대학당국의 청소노동자 감축으로 업무 부담이 불어났지만, 이들의 노동 가치만큼은 제대로 평가받지 못하고 있었다.   "출근시간부터 시작하면 일 못해요"…하지만 인정받지 못한 '추가노동' 청소노동자 사이에서 '인정받지 못하는 추가노동'은 관행처럼 굳어져 있다. CBS노컷뉴스 취재진이 만난 청소노동자들은 일터가 누군가의 발자국 하나로도 더러워지지 않도록 누구보다 먼저 도착해 일을 시작했다.   이모씨는 서울 한 종합병원에서 4년째 청소노동자로 일하고 있다. 이씨는 계약상 오전 6시부터 업무를 시작해 오후 3시에 일을 마무리한다.   이씨는 "6시에 나오면 일을 다 못한다"며 "저는 교수님 사무실을 청소하는데 선생님들 중에 일찍 출근하시는 분들이 많아서 제가 선생님들 계실 때는 방에 들어가서 일할 수가 없다"고 말했다.   이어 "5시에 (병원에) 도착한다. 그때부터 일을 시작하면 8시쯤에 끝난다"고 덧붙였다. 실제로는 이씨가 1~2시간의 추가노동을 하고 있는 셈이지만, 이 시간은 정식 근로시간으로 인정받지 못한다.   '추가노동'에 '늘어난 업무부담'까지…"10년새 3명이 하던 일을 2명이 하고 있어요" 서울 한 전문대학에서 11년째 청소노동을 하는 김모(68)씨는 대학 당국에서 계속 청소노동자 인원을 감축한 탓에 업무 부담이 늘었다고 고충을 토로했다.   김씨는 "제가 들어갈 때는 미화원이 32명이었다. 그런데 지금은 10년 동안 10명이 없어져서 22명이다"라며 "한 건물에 3명씩 하던 일을 두 명이서 하다 보니까 일이 그만큼 많아진 것"이라고 설명했다. 대학의 청소노동자 인원 감축은 김씨의 고충만은 아니었다. 민주노총 공공운수노조 서울지부 등은 지난 2일 서울 도봉구 덕성여대 정문 앞에서 기자회견을 열고, 덕성여대가 청소노동자 인원 감축을 시도하고 있다고 비판했다. 덕성여대는 지난 1일 오는 2026년까지 정년퇴직하는 청소노동자 12명에 대해 충원하지 않겠다는 입장을 내놓은 바 있다. 민주노총 공공운수노조 서울지부 박장준 조직부장은 "청소 구역을 줄이면 인원 감축에 협조할 수 있다. 그렇다면 우리가 청소하지 않는 공간을 학생이든 교직원이든 누군가는 청소를 해야 할텐데 내부적으로 설득이 된 사항인지 의문"이라며 "세부 계획이 없는 인원 감축안은 수용할 수 없다"고 밝혔다. 전문가들, "청소노동자에 대한 적절한 평가·보상 이뤄져야 청소노동자 처우 개선 가능" 조언 장시간·고강도 노동에 시달리는 청소노동자들은 고용 상태도 불안정하기 짝이 없다.   전문가들은 중장년 여성들이 저임금·고강도 노동을 요구하는 청소노동직으로 내몰릴 수밖에 없는 성차별적 노동구조를 개선해야 한다고 지적했다.   한림대학교 신경아 사회학과 교수는 "노동에 대한 평가, 적절한 보상 체계가 마련돼 있지 않기 때문에 그 부담이 노동자에게 전가되고, 중고령 여성 노동자는 다른 일자리를 찾기 어렵기 때문에 계속해서 그것을 받아들일 수밖에 없다"고 지적했다. 한 교수는 "청소노동자들이 일터에서 보내는 시간은 굉장히 길지만 그 시간 동안 전부 일을 하지 않는다는 이유로 급여는 상당히 적은 편"이라고 설명했다. 한 교수는 "그런 부분에서 청소노동의 특징을 고려한 적절한 보상이 이루어져야 한다"고 덧붙였다.   이어 청소노동자에게 가중된 업무 부담에 대해서도 "청소노동처럼 표준화되지 않은 서비스 직무에서 육체적인 노동, 작업량이 충분히 커질 수 있는데 그 부분에 대한 고려가 적절하게 이루어지고 있는지 고민해야 한다"고 말했다. 2023.03.08 06:15

"뽀뽀해달라" 성희롱에 상처입는 요양보호사…"전문성 인정해달라" ▶ 글 싣는 순서 ①'지금 소희'는 여전히 수화기를 놓지 않는다 ②"뽀뽀해달라" 성희롱에 상처입는 요양보호사…"전문성 인정해달라" ③일터에 가장 먼저 도착하는 청소노동자들…'숨겨진' 이들의 추가노동 ④안팎에서 치여도…여전히 강한 '여성 경찰관'들 최근 정부에서는 돌봄노동자들의 경력을 인정하는 '요양보호사 승급제'를 시범 운영하는 등 돌봄노동의 가치를 재평가하려는 움직임을 보이고 있다. 거동이 불편하거나 질병을 가진 노인들을 돌보는 돌봄노동자들은 일정 수준 이상 의료 지식을 갖춰야 하는 엄연한 고숙련 노동자들이다. 하지만 현실에서 많은 돌봄노동자들은 여전히 자신의 '경력'을 인정받기 위해 전전긍긍하고 있다. 이들은 대상자(노인)들의 '갑질'에 시달리거나, 심지어 성희롱을 겪으며 남모를 고충을 참아내고 있다.   중장년 여성 비율 높은 요양보호사 직종…고강도 업무에 청년층 기피 서울 한 요양원에서 근무하는 이모(65)씨는 4년차 요양보호사로 활동하고 있다. 이씨는 2교대로 근무해서 일주일 중 이틀은 오후 6시부터 다음날 오전 9시까지 야근을 해야 한다.   요양원 거주 노인들의 식사부터 목욕까지 모든 일상생활을 돌보는 것이 요양보호사의 하루 일과다. 이모씨는 "(요양원에 거주하는) 어르신들은 우리가 일상생활에서 하고 있는 일들을 혼자서 할 수 없다"며 "그것을 우리가 다 돌봐준다고 생각하면 된다"고 말했다. 굳이 중장년 여성 노동자들이 대부분인 점을 고려하지 않아도 요양보호사의 업무강도는 상당히 높은 편이다. 보건복지부에서 2019년 발표한 '장기요양 실태조사'에 따르면, 요양보호사의 평균 연령은 58.7세이고 요양보호사 94.7%가 여성인 것으로 조사됐다.   이씨는 "노인들은 아무리 체격이 왜소하고 말랐어도 40~60kg 정도는 나간다"며 "우리가 그분들을 들고 다룰 때는 굉장히 육체적으로 힘들고, 남들이 꺼리는 3D업종 특징을 다 갖춘 일"이라고 고충을 토로했다.   이어 "요양 노동을 하는 분들을 보면 다들 연세가 있고 젊은 사람들이 이 일에 뛰어들지 않는다"며 "저희들은 나이 먹으면 갈 데가 없다. 그러다 보니까 산전수전 다 겪은 엄마들이 많이 견디는 직종이 됐다"고 말했다.   국가시험 통과해도 무시받는 전문성…엎친 데 덮친 격 갑질·성희롱까지 '억울'  요양보호사들은 전문 교육기관에서 실습교육을 이수하고 국가시험에 합격한 뒤 자격증을 취득해야 근무할 수 있다. 하지만 막상 요양보호사들이 현장에 나서면 전문성을 인정받지 못할 뿐 아니라, 대상자들의 폭언과 성희롱까지 감내해야 한다.   특히 재가방문 요양보호사는 기관에 머물며 근무하지 않고 홀로 보호대상자의 집에 가서 일하기 때문에 업무 중에 대상자의 갑질이나 성희롱에 쉽게 노출된다.   14년차 요양보호사 송모씨는 "아는 요양보호사 선생님은 대상자가 남자인데 안아달라고 하고, 뽀뽀해달라고 해서 대상자한테 '그러지 말라'고 말을 했지만 '그게 어때서?'라는 답만 들었다"며 "(요양보호사의) 가슴을 만지고 성희롱을 하는 일이 비일비재하게 이뤄진다"고 말했다.   그럼에도 재가방문 요양보호사들은 대상자들의 갑질과 성희롱에 소극적으로 대응할 수밖에 없다.   대상자가 요양보호사가 마음에 안 든다며 서비스를 거부하며 요양보호사는 새로운 대상자를 소개받는다. 그런데 새로운 기관으로부터 대상자를 소개받으면, 이전의 '근무기간'은 인정받지 못한다. 요양보호사 등은 일정한 기간 동안 기관에서 하나의 직종으로 근무하면 '장기근속수당'을 지급받는다. 다만, 3년 동안 한 기관에서 근무를 했을 경우에만 지급받을 수 있는데, 대상자가 바뀌면 근속기간이 '초기화'된다.   송씨는 "대상자 쪽에서 마음에 안들거나 내일부터 나오지 말라고 하면 저희는 파리 목숨"이라며 "한 센터에서 3년 이상 근무를 해야 장기근속수당 6만원이 나오는데, 대상자가 잘라버리면 1년차부터 다시 시작"이라고 불만을 토로했다.   요양보호사의 노동처우 개선? 전문가들, "중장년 여성을 향한 성차별적 시선부터 거둬야" 전문가들은 대상자의 갑질과 성희롱에 노출되는 요양보호사 노동처우가 여전히 방치되고 있는 까닭에는 중장년 여성들을 향한 성차별적 시선이 담겨있다고 지적하고 있다.   이에 대해 노동계는 돌봄의 국가책임과 공공성을 강화할 것을 요구하고 있다,   민주노총은 지난해 10월 열린 '민주노총 돌봄 노동자 대회'에서 "시설에서 근무하는 요양보호사들은 이용자의 요구가 있을 때 가정으로 찾아가서 서비스를 제공하도록 설계하여 단시간 기간제 계약이 일반적인 형태가 되었다"고 짚었다.   이어 "돌봄노동자의 임금은 국민들이 의무적으로 내고 있는 사회보험료와 국가 재정에서 지출되고 있기 때문에 정부가 적정임금을 정하고 민간기관들이 임금을 떼먹거나 체불하지 못하도록 감시해야 한다"고 주장했다.   민주노총 서울본부 노동법률지원센터 여수진 노무사는 "실제 요양보호사분들은 돌봄 대상자분들이 싫다고 하면 요양 서비스 보호기관에서 이분들을 그냥 해고한다"고 설명했다.   이어 여 노무사는 "사회적 시선은 나이 많은 여성들의 피해에 대해서 귀를 기울이지 않는 측면이 있기 때문에 이중, 삼중으로 괴로운 상황에 속해 있다"며 제도 개선을 촉구했다. 2023.03.08 06:10

'지금 소희'는 여전히 수화기를 놓지 않는다 ▶ 글 싣는 순서 ①'지금 소희'는 여전히 수화기를 놓지 않는다 ②"뽀뽀해달라" 성희롱에 상처입는 요양보호사…"전문성 인정해달라" ③일터에 가장 먼저 도착하는 청소노동자들…'숨겨진' 이들의 추가노동 ④안팎에서 치여도…여전히 강한 '여성 경찰관'들 "인사도 하지마 X년아. 너네들은 다 X년으로 취급받아야 해. 너네는 욕을 먹어도 싸"   욕을 들어야만 마침내 끝나는 지옥이었다. 대전의 한 은행 콜센터에서 근무하고 있는 현진아(43)씨는 그날을 잊지 못한다고 했다. 그날 현씨의 동료 A씨는 콜센터에 계좌 한도 제한을 풀어달라고 전화를 건 남성 고객에게 '콜센터에서 (한도 제한을) 풀 수 없는 부분이 있다'고 전달하고 통화를 마쳤다. A씨의 잘못이 아니었다. 은행 절차상 콜센터에서 해결할 수 없는 부분이었다.   해당 고객이 A씨에게 화가 나 다시 건 전화를 현씨가 받은 것이다. 고객은 '당장 A씨를 바꿔달라'며 욕설을 퍼부었다. 현씨는 자신이 A씨에게 수화기를 넘기면 A씨에게 어떠한 폭언이 쏟아질지 뻔히 알고 있었다. 하지만 콜센터 업무 매뉴얼 상 현씨는 A씨에게 '고객이 재통화를 요청한다'고 전해야만 했다. A씨가 고객과 다시 통화를 해서 욕설을 들어야만, 그 이후에야 고작 블랙 컨슈머 등록을 하는 조치를 취할 수 있을 뿐이었다. 그렇게 현씨와 A씨가 번갈아 욕설을 듣고서야 그날의 악몽은 끝이 났다.   3월 8일, 세계 여성의 날을 맞아 CBS노컷뉴스는 여성 노동자들의 이야기를 들어봤다. 2014년 콜센터로 실습을 나갔다가 극단적 선택을 한 특성화 고등학교 학생의 이야기를 담은 영화 <다음 소희>의 개봉으로 콜센터 여성 노동자들의 열악한 업무환경이 화두에 오른 가운데, 콜센터 여성 노동자들의 목소리를 전한다.   콜센터 여성 노동자들은 갖은 폭언에 시달려 이제는 '인이 배겼다'고 입을 모았다. 수원 삼성전자 콜센터에서 20년째 근무하고 있는 백영순(52)씨는 여름이 무서웠다. 백씨는 "에어컨, 냉장고 A/S 문의가 쏟아지는 계절이기에 모든 고객의 요청을 시급히 처리할 수 없는 상황"이라며 "그럴 경우 고객들은 A/S를 왜 바로 못 받냐며 다짜고짜 소리부터 지르고 욕설부터 내뱉는다"고 말했다.   남성이 아닌 '여성'이어서, 욕설에 더욱 취약하다. 백씨는 "남자가 받는 거랑 여자가 받는 게 다르다. 상위 직급의 남자 직원들이 받으면 확실히 (욕을 하던 고객이) 누그러져 말한다"고 덧붙였다. 대전의 한 은행 콜센터에서 일하는 최초아(39)씨도 "분명히 차이가 있다"며 "막 성내고 욕하고 그랬다가도 남자 직원이 전화 받으면 얌전해진다"고 말했다.   그럼에도 콜센터 여성 노동자들이 이 모든 폭언을 감내하는 것은 '성과급' 때문이다. 콜센터 업계는 낮은 기본급을 올려주는 대신, 성과급 경쟁을 부추긴다. 콜센터 노동자의 평균 월급은 2020년 기준 214만 원, 이중 여성 노동자는 205만 원에 그쳤다. 2020년 기준 최저임금 수준이다. 그러다 보니 기본급 외의 성과급에 기대게 되는 것이다. 그 성과급은 '매뉴얼'을 얼마나 잘 준수했느냐에 달려있다. 하루에 받는 전화 수와 더불어 전화를 받을 때 '매뉴얼'을 얼마나 잘 준수했는지에 대한 평가가 성과급을 좌우한다. 업무 매뉴얼은 '왜곡된 여성성'을 강요한다. '높은 목소리 톤을 유지했는지', '쿠션어(핵심내용을 말하기 전에 하는 부드러운 표현)를 잘 사용했는지' 등이 매뉴얼에 따른 평가 요소이며 곧 성과급 금액과 직결된다. 김성호 부소장은 "친절함, 보살핌, 섬세함 이런 것들이 주로 여성의 특성이라는 잘못된 편견, 그런 여성성에 대한 왜곡된 요구가 만연해 있는 것이 현실"이라며 "그런 것들이 콜센터 (업무 매뉴얼에도) 투영되면서 콜센터 여성 노동자들에게 그런 요구가 강조되고 있는 상황"이라고 말했다.   실제로 최씨는 "매뉴얼 상 우리에게는 거절할 권리가 없다. 고객이 요구하면 웬만한 건 우리는 다 해야 한다"며 "콜센터 노동자가 보호받는 느낌이 들어야 하는데 (그렇지 않고) 고객이 뭐라고 하든 우리는 하라면 해야 하는 거다"고 말했다. 최씨는 "(고객이 욕을 하더라도) '그렇제 말씀하지 마세요'라고 말할 수도 없다"고 덧붙였다.   뿐만 아니라 콜센터 노동자 대다수가 계약직 또는 간접고용 형태로 채용돼 고용 불안에까지 시달린다. 한 은행 콜센터에서 근무하는 이하나씨는 최근 용역업체가 변경되면서 일방적인 해고 통보를 받았다. 이씨는 "최저임금을 받으면서 15만 원의 성과급 삭감을 빌미로 조기출근을 강요당하면서도 콜센터를 지켰지만 생계수단을 빼앗겼다"며 "그러나 원청과 용역업체는 모두 책임 회피를 한다"고 덧붙였다.   김성호 부소장은 "콜센터 산업이 형성될 때 단순 상담, 혹은 단순 교환 업무로 시작이 되다 보니 진입 장벽도 낮고 직무 전문성·요구도도 낮은 상태에서 시작됐다"며 "그러다 보니 낮은 임금과 불안정한 고용 형태가 고착화된 것"이라고 지적했다.   그럼에도 '지금 소희'들은 멈추지 않고 또다시 수화기를 받아 든다. 직업적 자부심과 보람 덕분이다. 최씨는 "우리가 쉬운 일 하는 것은 아니라고, 전문성이 있다고 생각한다"며 "아무나 하겠다고 달려들 수 있겠지만 누구나 살아남아서 하는 건 아니라는 자부심이 있고, 업무 환경이 개선될 거라는 희망을 버리지 않고 있다"며 밝혔다. 백씨 또한 "고객들에게 감사 인사 받을 때, '친절하게 상담 잘해주셔서 감사하다'는 말 들을 때 직업의 보람을 느낀다"고 말했다.   콜센터 노동자들의 이야기를 담은 영화 <다음 소희>의 '소희'라는 이름은 권여선 작가의 소설 <손톱>에서 따왔다. 해당 소설에는 이런 구절이 나온다. "소희는 생각 있다. 소희는 생각도 있고 말귀도 잘 알아듣고 매가리, 그것도 있다. 매가리는 힘이라는 뜻이다. 소희는 힘이 세다. 매가리 있다". 콜센터 여성 노동자들에게는 힘이 있다. 2023.03.08 06:05