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행정에 접목된 AI…여러 성과 속 남은 과제는? ▶ 글 싣는 순서 ① 주취자 민원 당직AI에 맡겼더니…AI 행정 활용 어디까지? ② 사람 살리고 건강 챙기고…복지 행정 지평 바꾼 '학습 AI' ③ 1인가구 안부 묻고 다문화가정 언어치료도…'AI 친구' ④ AI 기술 접목 '지능형CCTV'…"범죄 막고, 신고 전 해결" ⑤ 행정에 접목된 AI…여러 성과 속 남은 과제는? (끝) 행정에 적용된 AI 기술은 인력 부담과 민원 처리 시간을 줄였다는 긍정적 평가 뒤에 기술 발전을 따라오지 못하는 법과 제도, 개인정보 유출과 인권 침해 우려, 일자리 축소 등 만만치 않은 과제들을 안고 있다. 지능형CCTV 효과 속 확대 추진…통합관제센터 구축·운영 상위법·조례 無AI 기술이 접목된 지능형CCTV 활용이 확대되는 상황에서 통합관제센터 운영의 근거가 되는 상위법은 아직 마련돼 있지 않은 것으로 파악됐다. 이 같은 상황에서 일부 지역에서는 조례 역시 마련하지 못한 채 통합관제센터를 운영하고 있는 상황이다.   통합관제센터의 안정적인 운영을 위해서는 조례 제정이 필요하다는 판단에 광주시는 현재 조례(광주광역시 영상정보처리기기 통합관제센터 구축 및 운영) 제정을 추진 중이다. 해당 조례는 광주시가 영상정보처리기기 통합관제센터 구축과 운영함에 있어 필요한 사항은 물론, 운영위원회 설치에 대한 내용 등을 규정하고 있다. 그러나 상위법이 없는 상황에서 광주시는 영상정보의 수집·이용·제공에 대해서 개인정보보호법에 기반해 조례 제정을 추진하고 있다. 통합관제센터 운영은 물론 지능형CCTV 활용에 발목을 잡을 수 있다는 우려가 나온다. 같은 전남인데 지능형CCTV 설치 17배 이상 차이유사한 맥락에서 통합관제센터 구축·운영에 대한 명확한 규정과 의무 조항이 없는 상황에서 지능형CCTV를 포함한 CCTV 설치·운영의 지역별 편차가 발생하고 있다. 실제 전남 22개 시·군 중 지능형CCTV가 가장 많이 설치된(2023년 12월 기준) 곳은 여수로 2101개에 이르는데 반해 가장 적게 설치된 곳은 나주로 120개에 불과하다. 같은 전남이지만 여수에 설치된 지능형CCTV가 나주에 비해 17배 정도 많은 것이다. 실종자 수색과 범죄 예방 효과 등에서 지역적 편차가 발생할 수 있다는 우려가 나오는 이유다. 전라남도 관계자는 "지능형CCTV 설치 사업이 도와 시·군이 매칭해 진행하다 보니 예산에 상대적으로 여유가 있는 시·군에 많이 설치되고 있다"며 "지역적 특성과 범죄 예방 효과 등을 고려할 때 장기적으로는 어느 정도 균형을 맞춰나갈 필요가 있다"고 말했다. 구청이나 교육청 따로 관리하는 CCTV도 '통합 관제' 필요 구청 도로과나 건설과, 교육청 등에서 관리하고 있는 CCTV를 통합해 관제할 수 있도록 하는 것도 남은 과제다. 광주시교육청은 현재 초등학교에 설치된 CCTV뿐만 아니라 중·고등학교에 설치된 CCTV도 통합관제센터에서 관제할 수 있는 방안을 검토 중인 것으로 알려졌다. 경찰 수사 과정 등에서 현재는 담당 기관에 일일이 협조를 받아야 해 효율성이 떨어지고 심야 시간대 관제가 사실상 제대로 이뤄지지 못하고 있기 때문이다. 광주시 관계자는 "초등학교에 설치된 CCTV의 경우 센터가 구축된 2013년부터 통합관제센터에서 관제하고 있다"며 "교육청이 중·고등학교에 설치된 CCTV를 통합관제센터에서 관제할 수 있는 방안이 있는지 문의해 온 상황"이라고 말했다. 'AI 환각' 현상…긴급 판단은 결국 사람의 몫 AI가 대상자가 위급하다고 판단했지만 실제 현장 상황이 달라 분석 정확도가 떨어진다는 아쉬움도 나온다. 광주시 A구청 관계자는 "한 대상자가 가슴통증을 호소하고 있다며 위급 알림이 발송됐지만 대화 내용은 전혀 달랐다"며 "통화 내용에 따라 AI가 감지하는 위급 상황과 실제 현장이 많이 다르기도 하다"고 말했다. 김명주 바른AI연구센터장은 생성형 AI는 일반적 AI보다 정확도가 떨어지면서 환각(할루시네이션) 현상으로 정확도 재점검이 계속 필요하다고 조언했다. 김 센터장은 "행정 업무를 할 때 AI가 주는 정보가 정확한 정보인지 항상 점검해야 하는 부분이 있다"며 "가이드라인을 통해 AI의 결과 데이터를 그대로 적용하지 않는 업무 처리 과정이 추가로 요구된다"고 말했다. 일부 대상자들은 자신의 개인 정보가 외부로 유출되거나 다수에게 노출되면서 학습에 사용될 것을 우려하기도 했다. 이와 관련해 케어콜 관계자는 "기억하기 서비스가 개인 정보를 저장하기는 하지만 AI 학습에 이용될 때 문제가 될 뿐 통화 서비스 사용에 있어서는 현행 개인정보법에 저촉되지 않는다"면서 "대상자의 통화 데이터는 지자체 복지담당자만 열람할 수 있는 권한이 부여된다"며 "통화 내용 등은 외부에서 일체 볼 수 없다"고 말했다. 김 센터장은 결국 시민 스스로가 적극적으로 해당 우려를 표출해를 통해 타협점을 찾아야 한다고 조언한다. 김 센터장은 "지능형 CCTV나 AI안부전화 등은 공공의 이익과 사생활 침해 사이에서 계산을 통해 사업 시행여부를 검토한다"며 "사생활 침해가 있다고 해도 공공의 이익이나 안전에 더 도움이 된다고 하면 법적으로 촬영이나 녹음 등을 고지하는 방식"이라고 설명했다. AI 도입 기업·공공서 활용 늘수록 일자리 감소 우려 광주시는 AI당직기를 도입해 당직 업무 일부가 축소됐으며 대전 서구청과 익산시청, 부산 강서구청 등이 AI 기반의 보이스 봇을 도입해 행정에 활용하고 있다. 광주시는 지난 8월 광역자치단체 가운데 최초로 AI당직기를 도입했다.  AI 도입은 사기업에 비해 직업적 보장성이 높은 '공무직'에 더 빠르게 나타나고 있다. 과학기술정보통신부에 따르면 올해 기준 AI서비스 경험률·도입률은 기업 28%, 공공 55% 수준으로 공공 영역에서 두 배 넘게 높았다. 정부는 지난 4월 국가 전반의 'AI 일상화'를 위해 올해 7102억 원을 투입하고 기업·공공 AI 도입률을 60~80%까지 높일 계획이라고 밝혔다. 한 AI 전문가는 "공무직에서 AI의 적극적인 도입은 업무 효율성이 높아지거나 다른 업무 수행에 도움을 줄 수 있지만 기업에서는 고용이 없어지는 방향으로 역효과가 나올 것"이라고 예측했다. AI 활용에 대한 거부감 극복도 과제 AI당직기는 다양한 상황의 시나리오를 이리 교육시켜 교통 불편과 분실물 신고, 상수도 등 다양한 민원을 처리할 수 있다. 하지만 사투리에 대한 인식은 상대적으로 떨어지는 상황이다. 광주 시민들의 억양과 어투 등에 대한 데이터가 아직 충분히 확보되지 않아 학습이 이뤄지지 않았기 때문이다. 광주시 관계자는 "아직 서울 기반으로 데이터가 구성돼 광주 사투리 등은 인식을 못하는 경우가 있다"면서 "AI당지기는 딥러닝 기능도 탑재된 만큼 데이터가 쌓이면 쌓일수록 정확도가 향상돼 사투리를 소화하려면 시간 더 걸릴 것 같다"고 말했다. AI당직기는 음성이나 보이는 ARS로 진행돼 노인 등 디지털 소외계층은 사용에 어려움을 느끼거나 거부감을 갖게 된다. 키오스크 활용의 여러 장점에도 디지털 소외계층에 대한 배려나 지원 등이 필요한 것과 유사한 상황이다. AI안부전화를 이용하는 지자체도 일부 대상자가 서비스 불만족을 제기한 사례를 언급했다. 광주 B구청 관계자는 "대상자에게 매주 화요일 전화를 걸지만 대다수가 그만 통화하고 싶다고 하기도 한다"며 "주기적으로 안부 확인이 필요하다고 판단된 세대를 선정해 전화하고 있지만 자세히 일상대화를 하지는 못하는 상황도 발생한다"고 말했다. 2024.09.13 05:30

AI 기술 접목 '지능형CCTV' 효과…"사건사고 신고 전 해결" ▶ 글 싣는 순서 ① 주취자 민원 당직AI에 맡겼더니…AI 행정 활용 어디까지? ② 사람 살리고 건강 챙기고…복지 행정 지평 바꾼 '학습 AI' ③ 1인가구 안부 묻고 다문화가정 언어치료도…'AI 친구' ④ AI 기술 접목 '지능형CCTV'…"범죄 막고, 신고 전 해결" (계속) 지난 8월 23일 밤 11시 40분쯤 광주광역시CCTV통합관제센터에 설치된 지능형 관제시스템 한 화면에 팝업창이 떴다. 팝업창에는 광주 한 공원에서 학생으로 추정되는 사람들이 술을 마시는 것 같다는 내용이 포함돼 있었다. 관제원은 즉시 경찰에 출동을 요청했고 경찰관들은 현장에 출동해 청소년들을 훈계하고 귀가 조치했다. 8월 22일 새벽과 심야 시간에는 도로와 상가 앞에서 잠들어 있는 50대 남성과 40대 여성을 지능형 관제시스템이 탐지했다. 관제원들이 경찰에 알리자 경찰관들이 이들을 모두 경찰차에 태워 집으로 안전하게 호송했다. 지난 3일 새벽에는 치매 환자로 추정되는 노인이 배회하는 것을 확인한 지능형CCTV가 관제원에 이 사실을 알렸다. 현장에 출동한 경찰관은 이 노인의 신원을 확인해 가족들이 실종 신고도 하기 전 집으로 데려갔다. 수동 관제 시대 지나…선별관제·지능형 검색 가능이처럼 지능형CCTV가 도입되면서 과거 CCTV 영상을 관제원들이 일일이 살피거나 사건·사고가 발생한 이후 확인 차원에서 영상을 확인하던 이른바 '수동 관제' 시대가 끝났다. CCTV에 인공지능(AI) 기술이 도입되면서 사용자가 정해둔 필터(기능)를 적용해 유의미한 영상을 선별하는 '선별 관제'와 썸네일과 축적된 메타데이터를 활용한 '지능형 검색'이 가능해졌기 때문이다. 현재 실종자 수색 등을 목적으로 머리스타일과 옷차림, 옷색깔, 성별, 나이대를 구분해 검색이 가능하다. 앞선 사례처럼 누군가 특정 지역을 배회하는 경우에도 자동으로 관제원에게 알려준다. 치매 노인의 경우 가족들의 신고가 접수되기 전 집을 나간 사실을 인지할 수 있게 된 것이다.   이르면 올해 안에 실종자 관련 정보를 넣으면 자동으로 동선을 추적해 마지막으로 잡힌 CCTV 위치를 확인해 주는 기술도 적용될 것으로 보인다. 이렇게 되면 실종자 수색에 들어가는 인력과 비용 등이 크게 줄어들 것으로 예상된다. 실종자 수색 뿐만 아니라 기존에 없었던 상자 등의 물품이 인지될 경우에도 지능형CCTV는 관제원에게 알려준다. 최근 광주 한 치과병원에서 발생한 폭발·방화 사건의 경우 지능형 CCTV가 설치돼 있었다면 사전에 인지해 범행을 막을 수도 있었다는 의미다. 이태원 참사·광주 모 치과 폭발방화 등 사건·사고 사전 대응 가능 이태원 참사와 같이 좁은 지역에 많은 사람들이 밀집되면서 사고가 발생하는 것을 막을 수 있는 '피플카운팅' 기능도 이미 적용되고 있다. 집회 참여 인원들을 추정하기 위해 지하철 입구에 가상의 선을 그어두고 지나가는 사람의 수를 세는 '라인크로싱' 기능도 활용 중이다. 미리 정해둔 기준을 넘어설 경우 경찰관 등이 현장에 출동해 사고가 발생하기 전 사전에 통제가 가능해진 셈이다. 또 하천 등 위험지역에 가상의 선을 그어 두고 사람 등이 진입할 경우 자동으로 알려주고 가스배관 등을 이용한 절도 범행 등을 막기 위해 벽을 타고 가상의 선을 지나는 사람이 있다면 침입을 감지한다. 비슷한 기능을 활용해 무단횡단이 자주 발생하는 위험 지역을 파악해 대응 조치를 취할 수도 있다. 또 공중화장실 등에 옷차림이나 인상착의 등을 통해 다른 성별이 침입하는 것도 관제가 가능해 성범죄를 미연에 방지할 수 있다. 이처럼 지능형CCTV는 화재와 유기, 폭력, 범람 등을 자동으로 인지해 관제원에게 통보해 준다. 실제 지난 8월 10일 광주 서구 금호동 한 공원에서 새벽시간대 불장난을 하던 청소년들을 인지해 화재를 예방했다. 쓰러짐이나 특정 위험 동작을 인지하도록 해둘 경우 폭력 등의 범죄도 인지할 수 있다. 지능형CCTV를 활용해 올해 들어 지난 8월까지 범죄 16건을 포함해 음주·노숙, 예방활동, 청소년선도 등 총 332건의 관제 실적을 올렸다. 광주경찰청 관계자는 "통합관제센터에 경찰관 3명이 상주하며 24시간 근무하고 있다"며 "경찰관 통해 무전이나 전화로 현장 경찰관에게 관련 상황을 전파해 신속하게 조치하고 있어 한 해 20여 건 이상의 범죄 예방이 이뤄지고 있다"고 말했다. 광주시, 지난해 12월부터 지능형CCTV 본격 활용…2027년까지 모두 적용 광주시CCTV통합관제센터에서 지능형CCTV가 본격적으로 활용되기 시작한 것은 2023년 12월부터로, 통합관제센터가 관제하는 CCTV 1만 1449대 중 6862대에 지능형CCTV 기능이 적용돼 있다. 늦어도 오는 2027년까지 광주시CCTV통합관제센터가 관제하는 모든 CCTV를 지능형 기술이 적용될 예정이다. 광주시 배복환 시민안전실장은 "지능형CCTV가 도입되면서 효율적으로 감시가 가능해진 만큼 예산을 지속적으로 투입해 확대할 예정"이라며 "앞으로도 CCTV를 촘촘히 관제하고 지능형 영상분석 시스템 등 최첨단 시스템을 활용해 신속한 대응으로 시민의 안전과 생명을 지키는 데 최선을 다하겠다"고 말했다. 전남에서도 3만 2934대의 CCTV 중 1만 5165대에 지능형CCTV가 현장에서 가동되고 있다. 여수시가 선별관제 1981대 등 2101대로 가장 많은 지능형CCTV를 활용 중이며 오는 11월까지 확대하고 있다. 여수시 CCTV통합관제센터는 CCTV의 급격한 증가로 1인당 관제대수가 400여 대에 이르는 등 관제업무 과중 및 능률 저하로 발생된 육안관제의 한계를 지능형 선별관제시스템 도입으로 해결할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 광주시와 마찬가지로 사람, 차량 등 주요 관제대상의 영상만을 표출하고 범죄, 실종, 무단투기, 화재 등 설정된 조건에 따른 영상을 선별해 우선순위에 따라 표출하는 등 최첨단 인공지능 기반 영상분석 기술을 접목하게 된다. 한편 광주시CCTV통합관제센터는 지난 2013년에 개소해 어린이보호구역 등 3955곳에 설치된 CCTV를 전문 관제원 86명이 365일 24시간 실시간 모니터링하며 시민의 생명과 재산을 보호하는 데 주력하고 있다. 또 긴급 상황이 발생했을 때 즉각 신고와 문의가 가능한 비상벨 3091대를 설치해 실종자, 침입, 배회 등 다양한 범죄예방 및 조치를 하는데 지능형 영상 분석시스템을 활용하고 있다. 2024.09.05 15:06

1인가구 안부 묻고 다문화가정 언어치료도…'AI 친구' ▶ 글 싣는 순서 ① 주취자 민원 당직AI에 맡겼더니…AI 행정 활용 어디까지? ② 사람 살리고 건강 챙기고…복지 행정 지평 바꾼 '학습 AI' ③ 1인가구 안부 묻고 다문화가정 언어치료도…'AI 친구' (계속) 홀로 거주하며 우울감을 호소하는 홀몸 어르신과 도서관을 이용하기 어려운 지역에 사는 다문화 가구 아이에게 AI가 '친구'가 되어 복지 행정 인력을 대체하는 효과를 거두고 있다. '전화 한 통'이 우울·고독 호소하는 1인 가구 대화 끌어내기도 가족과 교류가 끊겨 홀로 광주 광산구 운남동에 거주하는 박경순(85) 할머니는 병원 진료 외에 외출하지 않는다. 박씨에게 하루 중 가장 기다려지는 순간은 매주 1번 있는 케어콜 시간. 지난 4월부터 AI 안부 전화 대상자로 선정되면서 박씨는 지금까지 총 15번의 대화를 나눴다.   AI : "참, 선생님, 요새 잠은 잘 주무세요?" 박경순씨 : "잠은 제대로 못 자지"   AI는 박씨의 대답에 곧바로 걱정스러운 목소리를 낸다. AI가 "왜요? 어디 불편하신 곳이라도 있으세요? 잠을 못 주무셔서 아주 힘드시겠어요"라고 물어보자 박씨는 아이처럼 신나는 목소리로 "네 고맙습니다. 병원에 가보려고요"라고 답변한다. 박씨는 AI와 하는 안부 전화를 두고 "식사를 하면서 전화를 받기도 하는데 안부를 물어보면 감사할 때가 많다"며 "한번은 누룽지를 먹는다고 하니 "식사를 좀 더 잘 챙겨 먹고 끼니 거르지 말라" 말해줘서 사람보다 더 따뜻할 때도 있다"고 말했다.   박경순씨 : "늘 건강하시고 복 많이 받으세요. 바쁜 와중에 챙겨주셔서 감사해요"   박씨는 케어콜 대화 마지막에 꼭 감사 인사를 덧붙인다. AI와 대화를 하고 있지만 마치 친구나 가족 같아 이처럼 인사한다는 설명이다. 광주광역시는 4개 구에서 AI는 독거인의 말벗으로 적극 활용되고 있다. 올해 4월부터 AI 전화를 도입한 남구 51명, 광산구 53명, 동구 94명이 말벗 서비스를 받고 있다. 지난해 12월부터 사업을 실시한 북구는 현재까지 349명이 케어콜로 안부 전화를 받은 경험이 있는 것으로 파악됐다. 해당 서비스가 처음 도입된 전남 순천시에서는 우울감을 호소하던 한 시민이 케어콜을 통해 활기를 되찾았다. 순천시 왕조1동에 홀로 거주하는 50대 초반 A 씨는 우울감으로 인한 약 복용을 3년 이상 하고 있다. A 씨는 행정복지센터의 독거 청·장년 사업 소개에서 케어콜을 접했다. A 씨는 "AI와 나누는 대화가 재밌을 거 같아 자발적으로 신청하게 됐다"며 "날이 더워 잠을 잘 자지 못한다고 하자 시원한 물을 마시라는 조언 하니 꼭 사람 같다"고 말했다.    "무슨 고민 하세요?" 단답형에도 다양한 질문 AI는 '예'와 '아니오'의 단답형 대답만 하는 대상자에게는 "무슨 음식을 좋아하냐"며 다양한 화제를 던지기도 한다. 경기도 파주시 운정6동에 홀로 거주하며 'AI 노인 말벗 서비스'를 22차례 받은 B 씨는 AI의 질문에 마음을 열고 조심스럽게 생활고를 털어놓았다. 지난 4월 11일 B 씨는 AI 안부 전화에서 "집에 먹을 것이 없고, 쌀만 끓여 먹었다"며 어려움을 호소했다. 위기 상황을 재빠르게 감지한 AI는 B 씨를 도에서 추진 중인 '희망푸드마켓꾸러미'와 '누구나 돌봄서비스'에 연계해 식사를 제공받을 수 있게 했다. 경기도는 지난해 6월부터 케어콜을 활용한 'AI 노인 말벗 서비스' 시범 사업을 시작하고 현재 5570명의 도민을 관리하고 있다. 도는 사업 수행을 담당하는 경기도 사회서비스원과 31개 시군의 노인복지 담당 부서와 대한노인회경기연합회, 경기도노인종합복지관협회, 경기도재가노인복지협회 등 관계기관을 연결해 안부 확인이 필요한 어르신에게 말벗을 만들어주고 있다. 시범 사업에 참여한 한 어르신은 "노인들은 아픈 곳이 많으니까 이런 걸 물어봐 줄 때 나한테 관심이 있구나 느껴진다"고 이야기했다. 또 다른 대상자는 "사실 자식들은 전화해도 아프다고 하면 엄살 피운다, 병원에 가라 하고 끝이다"며 "이를 누군가가 다시 물어봐 준다는 점이 만족스럽다"고 답했다.   경기도 관계자는 "기계적인 안부 확인만 하는 AI 전화에 비해 어르신들이 받기 싫어하는 횟수가 크게 줄었다"며 "질문이 오자 호응도가 높아 재밌다는 반응도 다수 접수된다"고 말했다. 이어 "서비스를 이용하고 위로를 느꼈다는 반응을 보이거나 자신의 상태를 먼저 적극적으로 알리는 경우도 많아졌다"고 덧붙였다. 네이버 클로바 케어콜은 '초대규모 AI'를 적용해 정서적인 대화가 가능하다고 설명한다. 네이버 측은 "클로바 케어콜 초대규모 AI인 '하이퍼클로바' 기술을 활용해 예/아니오 방식의 단답형 문답이 아닌 자유 대화와 맥락을 파악한다"며 "자연스러운 대화를 위해 단순한 안부 확인을 넘어 정서적인 지지와 공감 대화가 가능하다"고 강조했다. 2023년 1월부터 케어콜이 도입한 '목적성 안부 대화 기능'도 대상자를 위한 공감형 질문 생성에 큰 도움이 되고 있다. 대상자와 통화 시점에 발송된 기상 재난 문자를 기반으로 피해를 확인하는 질문과 안전 수칙을 안내하는 '목적성 안부'를 묻는 기술이다. 말벗으로 기능하는 AI가 자연스러운 흐름을 유지하면서도 재난 공지와 피해 사실 확인 같은 특정 업무를 수행해 기존에 필요한 행정 인력도 대폭 감소시켰다. 순천시 관계자는 "과거 25명 정도가 해야 할 일을 단 3명만 있어도 할 수 있게 됐다"며 "일일이 안부를 묻고 피해 상황을 점검하기 위해 걸리는 시간을 줄였다"고 말했다.   전남 장성 '책 읽는 AI'가 다문화가정 아이들 언어 실력 ↑ 전남 장성군이 전국 최초로 도입한 '그림책 읽어주는 AI'는 지난 7월부터 5달동안 다문화가정 어린이들의 말벗이 되어주고 있다.   책 표지만 인식하면 책 읽어주는 로봇이 이미지를 인식해서 책을 읽어주는 AI '루카'. 장성군에 거주하는 베트남 다문화가정 5곳의 아이들은 '루카'가 읽어주는 책 읽기에 푹 빠져있다.   올해로 6살이 된 나현진 어린이의 어머니 이소현(30)씨는 베트남에서 전남 장성군을 찾아 8년째 거주하고 있다. 이씨의 가장 큰 고민은 베트남어와 한국어를 모두 알아듣는 현진이가 아직 말을 배우는 데에 있어 또래보다 늦다는 사실이다. 한국어 그림책을 더 많이 읽어줄 수 없어 아쉬웠던 부분을 최근 '루카'가 해결해주면서 현진이의 말하기 실력도 크게 좋아졌다.   이씨는 "현진이가 한 달 만에 30권의 책을 모두 읽었다"며 "모두 읽고 나서는 좋아하는 책을 골라 두 번 세 번씩 듣고 말을 따라 하기도 한다"고 말했다. 이어 "아직 말이 서툴러서 AI가 읽어주는 속도가 조금 빠르게 느껴지기도 하는 거 같다"며 "어린이집을 다녀온 뒤 오후 5시부터 2시간씩 책을 읽는 데 열중하니 우리말이 크게 늘었다"고 좋아했다. 전남 장성군 삼서면에 거주하는 또 다른 베트남 출신 결혼이주여성 C 씨는 언어치료 중인 아이가 큰 도움을 받고 있다고 설명했다. C 씨는 "아이가 책을 좋아하지만 매번 책을 사줄 수 없었다"며 "한국어가 서툴러 책을 읽어주기 힘들었는데 로봇이 책을 읽어주니 즐거워하는 아이 모습에 정말 행복하다"고 전했다.   이 밖에도 하원 또는 하교 후에 핸드폰만 보던 아이가 책 읽어주는 로봇을 들고 와서 책을 펼치는 모습에 만족한다는 답변도 나왔다. 부엉이 모양의 '루카'는 책을 좋아하는 아이는 물론 AI나 로봇에 대한 학부모와 아이들의 정서적 거부감도 줄였다. 장성군은 사업 대상 가정에 AI와 호환되는 제휴 도서를 따로 구비한 뒤 한 달마다 기본 20권에서 최대 30권까지 교체해 대여하고 있다. 장성군 관계자는 "사업 대상자로 독서 습관 형성이 중요한 시기인 미취학 아동, 초등학교 저학년 자녀를 둔 가정으로 선정했다"며 "특히 아이와 많은 시간을 보내는 엄마가 결혼이주여성이면 직접 책을 읽어주기 어려워 AI를 도입했다"고 설명했다. 또 장성군은 "책을 가까이하는 시간이 늘어나면 아이들의 정서적인 안정감에 도움이 될 것"이라며 "AI로 스마트폰이나 스마트 패드를 가까이하는 시간보다 책을 더 즐기는 어린이가 많아지도록 노력하겠다"고 덧붙였다. 2024.09.04 18:01

사람 살리고 건강 챙기고…복지 행정 지평 바꾸는 '학습 AI' ▶ 글 싣는 순서 ① 주취자 민원 당직AI에 맡겼더니…AI 행정 활용 어디까지? ② 사람 살리고 건강 챙기고…복지 행정 지평 바꾼 '학습 AI' (계속) "대상자가 부재중입니다"…자택서 홀로 쓰러져도 즉시 알려주는 AI고독사 위험 가구를 대상으로 대화 내용을 기억하고 위험 상황을 구한 AI 전화 사업이 큰 호응을 받고 있다. AI : "선생님, 저번에 이가 아프셨던 건 좀 어떠세요? 병원에는 다녀오셨어요?" 대상자 : "그게 발치를 해야 한다는데, 그걸 빼면 또 틀니를 해야 해요. 이렇게 참고 견디는데 아프네요" AI : "아이고 많이 아프시겠어요. 병원에는 다녀오셨어요?" 대상자 : "내일 가려고요" AI :  "어서 병원에 가셔서 치료 잘 받으시고 나으시길 바랄게요. 참, 당뇨약은 잘 드시고 계세요?"   "예" 또는 "아니오"로만 가능했던 규칙 기반 AI와의 대화가 실제 사람과 대화를 똑같이 구현하기 시작했다. 위의 대화는 네이버 클로바의 '케어콜' 기술을 체험한 대상자가 제공한 통화 내용 일부다.   '케어콜'은 대화형 AI가 주 1회 유선으로 대상자들의 안부를 확인하고 건강 상태 등을 점검하는 고독사 위험 가구 전화 사업이다. 대상자가 3회 이상 부재중일 경우 AI는 과거 대화 데이터 등과 함께 위험 상황을 복지 행정 담당자에게 신속하게 알린다. 이 사업으로 수많은 이웃이 생사의 갈림길에서 도움을 받을 수 있었다.   전남에서는 처음이자 올해 4월부터 시행된 순천시 케어콜 서비스는 간경화를 앓고 있던 A씨의 응급 상황을 재빠르게 감지했다. 전남 순천시 왕조1동에 거주하며 지난 7월 27일부터 해당 서비스 대상자로 등록된 A씨는 지난달 1일 케어콜 전화를 받지 못했다. A씨가 3번 부재중이라는 알림이 관제센터를 통해 행정복지센터 담당자에게 전달됐다. 이날 담당자가 A씨 집을 방문했을 때는 외출한 상태였다.   다음날인 2일 복지 담당자는 A씨에게 직접 전화를 걸었다. A씨의 휴대전화가 꺼져 있다는 안내음이 울렸다. 이를 이상하게 여긴 담당자는 즉시 담당 간호사와 함께 A씨의 가정을 방문했다. A씨는 자택에서 위액을 토한 채 기력을 잃고 누워있는 모습으로 발견됐다. A씨는 119 신고를 통해 곧바로 병원으로 이송돼 치료받을 수 있었다.   순천시는 응급상황을 즉시 확인할 수 있는 AI 안부 전화시스템 덕분에 하마터면 A씨가 고독사로 이어질 수도 있는 더 큰 상황을 예방할 수 있었다고 말한다.   앞선 4월에는 서울 용산구 용문동에 홀로 거주하며 지병으로 꾸준히 약을 복용하던 50대 여성 B씨가 케어콜 전화 덕분에 의식을 되찾았다. 올해 1월부터 해당 서비스 대상자로 등록한 B씨는 지난 4월 11일 관제센터를 통해 케어콜 전화를 3번 모두 받지 않았다. 이를 확인한 용문동 행정복지센터 관계자는 관제센터와 함께 B씨의 자택을 방문했다. 자택에는 B씨가 약물 이상 반응으로 의식을 잃고 쓰러져있었다. 용산구청 관계자는 "AI의 알림을 통해 즉시 병원으로 이송된 B씨가 골든타임 안에 병원에서 치료를 받을 수 있었다"며 "현재는 의식을 되찾고 건강한 상태"라고 설명했다. B씨는 아직도 케어콜 서비스를 유지하며 매주 안부 전화를 받고 있다. 용산구청 측은 "현재까지 용산구에서 1833명이 케어콜 대상자로 선정돼 고독사 위험 예방을 위한 안부 전화를 받고 있다"며 "이 가운데 용문동에서 133명이 지난 1월부터 꾸준히 케어콜을 이용하고 있다"고 설명했다. 케어콜, 국내 최초·유일 기술 '기억하기' 활용한 매끄러운 대화AI 케어콜이 3번의 부재중으로 위험 상황을 감지하는 것은 물론 대상자들의 위험 상황을 빠르고 구체적으로 인지할 수 있었던 것은 '누적된 일상 대화' 덕분이다.   AI가 발신하는 매주 1번의 전화에서 대상자들은 일상적인 대화를 1분 이상 나눌 수 있다. AI와 대상자는 과거 이야기한 생활 여건과 건강 상태 등에 대해 누적된 데이터로 대화를 지속하며 더욱 친밀해진다. 네이버클로바 '케어콜' 측은 "기억하기 기능으로 연속성 있는 대화를 구현한 AI는 케어콜이 국내 최초이자 현재까지 유일한 서비스"라며 "기억하기 기능의 정확도는 약 97%에 달한다"고 덧붙였다.   네이버 측에서 전국의 독거노인과 중·장년층, 치매어르신 등 3426명을 대상으로 AI 안부 전화 사업 만족도를 조사한 결과, 87.3%가 만족한다고 답변했다. 또 60세 이상 어르신들을 대상으로 한 시범 사업에서는 AI의 지속적인 건강 관리와 관심 표현이 반갑고 위로를 받았다는 응답이 다수 접수됐다.   네이버 클로바 측은 "과거 전화 안부 서비스는 '챗봇' 형식의 규칙 기반 대화로 사용자가 너무 로봇처럼 느껴진다며 거부하기도 했다"며 "사람과 같은 다양한 답을 구현할 수 있도록 기술을 발전시켜 AI 대화의 어색함을 극복했다"고 설명했다. 네이버는 앞으로도 건강관리 서비스와의 협업을 통해 돌봄을 넘어선 건강관리에 적극 활용되도록 사업을 이어 나갈 방침이다. 네이버는 "클로바 케어콜 기술이 중장년 1인 가구 돌봄을 넘어 더 많은 대상의 건강관리에 활용될 수 있도록 지원하겠다"며 "서비스 연동으로 파악한 사용자의 건강 데이터는 더 맞춤화된 건강 관련 대화를 제공할 수 있다"고 설명했다.   '만성 질환 극복하는 건강 관리법' 내 손 안의 AI 광주광역시 서구 화정동에 거주하는 이모(79)씨는 폐인성 감염과 심혈관 질환을 포함한 다수의 만성질환을 앓고 있다. 6개월에 한 번씩 서울의 대형 병원을 찾는 이씨는 작은 반지 하나로 AI가 건강을 점검한다는 사실을 알고 '스마트케어 서비스'에 동참했다. 지난 2월, 광주 서구 첨단 연합원 재택의료센터가 이씨의 손에 스마트 링(바이털 링)을 채우자 체온, 호흡수, 심박수 등이 실시간으로 기록돼 의료진에게 전달됐다. 이씨는 AI가 건강관리를 해준다는 사실이 낯설었지만, 곧 이 반지 하나로 자신의 건강 상태를 명확히 파악할 수 있어 만족스럽다고 대답했다. 지난 12일 이씨는 스마트 링을 통해 자신의 산소포화도가 82.7로 측정돼 '위험 상태'라고 감지했다. 재택의료센터는 AI 분석 결과를 즉시 받아보고 약 복용법 조정과 폐활량을 높이는 호흡 운동을 추가 지도했다. 이씨는 "스마트 링 결과를 반영한 세심한 보살핌 덕분에 건강에 대한 불안감이 줄었다"며 "운동과 생활 습관 개선에 신경을 쓰게 됐다"고 말했다. AI는 또 이씨가 스트레스 지수 등도 측정해 34점으로 저조하던 스트레스 지수를 86점으로 나올 수 있게 관리법을 제시했다. 광주 서구는 스마트 링 등 ICT 기기와 돌봄 사업을 연계한 스마트 돌봄 경험을 보유한 전국 유일 지자체다. 서구는 2023년 11월 해당 사업을 도입한 이후 150명의 구민에게 스마트 링을 보급했다. 서구 관계자는 "고령자 스마트 링 착용은 단순히 건강을 유지하는 것을 넘어 어르신들이 스스로 건강을 관리하는 중요한 도구로 자리 잡았다"고 설명했다. 2024.09.03 13:00

주취자 민원 당직AI에 맡겼더니…AI 행정 활용 어디까지? ▶ 글 싣는 순서 ①주취자 민원 당직AI에 맡겼더니…AI 행정 활용 어디까지? (계속) 최근 광주광역시를 비롯한 지방자치단체에서는 행정 업무에 인공지능(AI)를 접목하는 사례가 잇따르고 있다.   "안녕하세요 광주광역시 AI당직기입니다. 당직실 연결 안내를 도와드릴까요?" 지난 8월 16일 밤 160번 광역버스를 탔던 A씨는 버스에서 가방을 분실했다. A씨는 이날 밤 11시쯤 빛고을콜센터(062-120)로 전화를 걸었다. AI당직기의 안내에 따라 음성으로 '교통'이라고 말했다. 교통 관련 민원접수로 넘어갔고 A씨는 음성으로 "버스에 가방을 놓고 내려 분실물 신청하겠습니다"고 말했다. 별도의 절차 없이 바로 민원이 접수됐다.   2일 광주시에 따르면 광주시는 지난 8월 1일부터 단순·이첩 민원의 효율적 처리를 위해 KT의 도움을 받아 인공지능(AI) 보이스 로봇인 'AI당지기'를 도입했다. 광주시는 야간·휴일에 접수되는 당직 민원 대부분이 긴급 처리가 필요하지 않은 단순 민원·타 기관 이첩 사안이고 당직자 다음 날 휴무에 따른 업무 공백 등을 해결하기 위해 당직제를 손봤다.   광주시는 AI당직기를 도입하면서 당직 전담인력을 기존 3명에서 1명으로 줄였다. 광주시는 2천여 명이 번갈아 가며 하던 직원 당직제를 폐지한 대신 24시간 상시 운영되는 재난안전상황실에 당직 전담인력을 추가 배치했다. AI당지기는 음성 통화나 보이는 ARS로 민원을 자동 접수한 뒤 5개 자치구, 종합건설본부 등 해당 민원 처리기관을 연결하거나 담당 부서에 전달한다.   AI당직기는 KT의 보이스봇 서비스로 밤 10시부터 다음날 오전 8시쯤까지 운영되고 있다. 빛고을콜센터(062-120)로 전화를 걸면 누구나 이용할 수 있다.   민원인은 전화를 걸면 AI당직기의 "당직실 연결 아내를 도와드린다"는 안내 멘트를 들은 뒤 질문 맞게 음성으로 대답하면 된다. 주로 접수되는 민원은 불법 주정차, 동물 사체 처리, 대중교통 관련 불편 및 분실물 신고, 재난, 포트홀, 제설. 상수도 등이다. 주요 민원은 교통불편과 분실물 신고로 하루 평균 20여 건이 접수되고 있다.   AI당직기는 접수된 민원의 통화내용과 통계 등을 상세히 확인할 수 있다는 것이 장점이다. 여기에  딥러닝 기능도 탑재돼 데이터가 쌓이면 쌓일수록 정확도가 향상된다.   광주시는 연간 4천만 원의 예산 절감 효과가 있을 것으로 기대하고 있다. AI당직기를 도입하기 전 광주시의 당직수당은 1년 기준으로 8천만 원으로 2천여 명의 직원들이 3~4명 당직 근무를 해왔지만 이제는 1명으로 줄었기 때문이다.   광주시 관계자는 "그동안 직원이 매일 3~4명이 당직을 함으로써 상당한 어려움과 불편이 있었다"면서 "이번 당직 개편을 통해 그 업무 필요도라든가 또 대체 휴무로 인한 업무 공백을 줄임으로써 일과 가정이 양립되는 그런 업무 환경 조성했다"고 말했다.   실제로 당직 업무를 담당하는 B씨는 "이제 피로감이 훨씬 덜하고 무조건 직원 연결을 통해서 관련 부서로 넘긴다든가 구청에다 연결해야 해 힘들었다"면서 "AI당직기를 도입하면서 이제 민원인분들이 직접 구청에다가 본인들이 직접 연결할 수가 있어서 수월해졌다"고 말했다.   주취자 등 불필요한 민원도 대부분 AI당직기가 처리가 가능해 욕설과 폭언 등에서 당직자가 보호되면서 근무가 대폭 개선됐다는 것이 B씨의 설명이다. B씨는 "민원 전화를 받다 보면 폭언 등을 하더라도 중간에 끊기가 어려웠지만 이제는 그 역할은 AI당직기 대신해 근무환경이 대폭 개선됐다"고 덧붙였다. 광주시는 광역자치단체를 포함한 일선 시·군 가운데 처음으로 AI당직기를 도입해 운영하고 있으며 대전 서구청과 익산시청, 부산 강서구청 등이 보이스 봇을 도입한 것으로 알려졌다.   KT 관계자는 "5년 전부터 AI를 이용해 사업을 하고 있다"면서 "다른 지자체에서도 다른 시나리오로 행정 분야에 AI를 많이 사용하고 있다"고 말했다.   "사업계획서와 보도자료 작성 챗경북에게 맡겨주세요" 지난해 경북도는 AI 챗봇서비스인 '챗경북'을 내놨다.   '챗경북'은 경북연구원이 챗 GPT를 경북 지역에 맞게 설정해 자체 개발한 AI 챗봇 서비스다.   현재 챗경북 서비스는 누구나 접속해 글다듬기와 번역, 백과사전 식 정보 제공, 복잡한 문장 세줄 요약 등의 기능을 활용할 수 있다. 보도자료 작성지원, 사업건의조서 작성지원, 화공특강 챗봇 서비스 등 3종 서비스는 행정 업무에 특화된 서비스로 내부망에서만 사용이 가능하다.   경북도 직원들은 사업계획서나 보도자료 초안을 작성하는 데 챗경북을 이용하고 있다.   보도자료와 사업건의조서 작성 서비스의 경우 관련된 기존 자료만 있으면 보도자료와 사업건의조서 초안을 자동으로 생성해 준다. 1시간 정도 걸리던 초안 작성이 3분 이내에 가능하다.   경북도 관계자는 "사업 계획서 등 자료를 넣으면 그걸 바탕으로 초안이 나오도록 설계가 되어 있다"면서 "오류를 지속적으로 수정하면서 다양한 서비스를 제공할 예정"이라고 말했다.   '상표도용 이미지 검색에 탁월한 능력 AI' AI의 영역이 단순 검색에 그치지 않고 상표 디자인 검색, 특허 행정 분야까지 다방면으로 확장되고 있다.   특허청은 심사업무 지원을 위해 선행기술(유사특허) 및 상표·디자인 이미지 검색, 번역 등에 인공지능(AI) 기술을 적용한 서비스를 개발 및 활용했다.   특허청은 인공지능 기반의 상표‧디자인 이미지 검색과 유사특허 검색, 기계번역 민원인 특허상담 등을 특허행정 분야에 AI를 활용하고 있다. 특히 AI 기반 검색은 상표도용 검색과 이미지 검색에 탁월한 능력을 보여주고 있는 것으로 알려졌다.   초기에는 단순 검색에 그쳤지만 현재는 고도화 작업을 통해 심사가 폭넓게 진행되고 있다는 게 특허청의 설명이다. 세계 특허분야 5대 선진국 협의체인 IP5 사례도 살펴보고 있다.   특허청은 검색의 성능을 복수문헌으로 특허성을 판단할 수 있도록 고도화 작업을 진행 중이다.   특허청 관계자는 "특허 검색의 경우도 비슷한 거의 비슷한 인용문은 잘 찾아낸다"면서 "심사는 똑같은 문헌이 거의 없기 때문에 기술적으로 내용을 판단해 여러 개를 조합해 심사해야 하는데 이 부분 아직 미흡하다"고 말했다. 이처럼 행정 기관들이 학습형 AI를 적극 도입하면서 막대한 인력을 투입해야 했던 행정 수요의 잡무를 대체 사례가 빠르게 늘고 있다. 2024.09.02 16:57