혼다코리아 정우영 대표가 직접 고객센터 일일 상담원으로 나섰다. 2014년 혼다의 달라진 고객 서비스 정책을 몸소 보여주겠다는 취지다.
혼다코리아 (www.hondakorea.co.kr)는 지난 10일 정우영 대표가 혼다 고객 센터의 일일 상담원으로 활약했다고 13일 밝혔다.
이날 정 대표는 혼다 자동차의 점검, 수리 등을 실시하는 주요 서비스센터를 방문해 고객과 대면하며 직접 상담 서비스를 제공했다. 이어 실시간 전화 상담이 이루어지는 혼다 콜센터 업무 현장을 찾아 상담 전용 헤드폰을 착용하고 고객에게 회사의 서비스를 안내했다.
정 대표의 이 같은 ‘변신’은 지난 6일 시장에 선보인 올해 첫 신차 ‘올 뉴 오딧세이’의 출시를 기념하고, 최근 5만 고객을 돌파한 것을 계기로 고객 만족도를 더욱 높이는 데 최고경영자가 앞장서겠다는 의지의 표현이다.
정 대표는 “올해 한층 강화된 고객 서비스를 약속하면서 금년 첫 신차인 올 뉴 오딧세이의 꾸준한 선전을 기원하는 마음으로 앞으로도 혼다코리아의 힘찬 도약에 앞장서겠다”고 말했다.
한편, 혼다는 자체 특유의 고객 서비스 시스템인 ‘1Roof 3S(Sales, Service, Spare Parts)’ 정책을 통해 지난해 수입차와 국산차를 통틀어 A/S 고객만족도 전체 1위와 소비자를 대상으로 제품, 마케팅, 정책, 서비스 등 전반에 대한 만족도를 평가하는 종합체감만족도 조사에서 5년 연속 수입브랜드1위 자리를 차지한 바 있다.