신한카드가 한국표준협회가 주관하는 '2016 한국서비스대상'에서 신용카드 부문 명예의 전당에 헌정됐다. 위성호 신한카드 사장(왼쪽)이 백수현 한국표준협회장과 기념 촬영을 하고 있다.(사진=신한카드 제공)
신한카드(사장 위성호)는 한국표준협회가 주관하는 '2016 한국서비스대상'에서 신용카드 부문 명예의 전당에 헌정됐다고 8일 밝혔다.
지난 2000년에 제정돼 올해로 17주년을 맞이하는 한국서비스대상은 경영 전반에 걸쳐 서비스 품질 혁신 활동의 성과가 탁월한 기업을 포상하는 국내 대표 CS(고객만족) 시상제도이다.
특히 명예의 전당 헌정 기업은 한국서비스대상에서 5년 이상 연속 종합대상을 수상한 기업을 대상으로 별도 평가를 통해 선정하기 때문에 오랜 시간 동안 유지해온 고객중심의 서비스 경영성과를 객관적으로 인정받았다고 할 수 있다.
신한카드는 고객의 의견을 경청하는 것이 고객 중심 경영의 기초라는 판단 하에 고객 패널 제도를 운영해 오고 있다.
고객 패널은 온라인 카페와 밴드 활동을 통해 실시간으로 서비스 품질평가 와 개선 의견 제공 등의 활동을 하고 있다.
또한 전 임직원이 고객의 소리에 귀 기울이고 고객 중심 경영 실천을 위한 방법을 토의하고 체험하는 '따뜻한금융 체험방'을 운영하고 있다.
신한카드는 이러한 활동 외에도 다양한 고객의 소리 경청과 반영 프로그램을 운영하고 있으며, Code9y 등 빅데이터 경영과 모바일 플랫폼 'FAN[판]' 구축, 적극적인 해외 시장 진출 등 본연의 업무에 충실함으로써 고객 중심 경영을 실천하고 있다고 밝혔다.
신한카드는 사회공헌 브랜드 ‘아름인’으로 대표되는 각종 사회공헌 활동을 포함하여 신한금융그룹의 미션인 '따뜻한금융' 실천을 위해 전사적인 노력을 기울기고 있기도 하다.