온라인 커뮤니티 화면 캡처"이번 마케팅 참사 터지고 나서 매장 현장 파트너들 지금 피눈물 흘리고 있습니다. 매일 출근하는 게 공포고, 포스 앞에 서는 게 지옥 같습니다."
스타벅스 코리아가 5･18 광주민주화운동 당일 진행한 '탱크데이' 이벤트로 뭇매를 맞고 있는 가운데, 현장 직원들의 고충이 터져 나왔다.
최근 직장인 익명 커뮤니티 블라인드에는 '현 스타벅스 상황에 현장직들의 의견입니다'라는 제목의 글이 올라왔다.
자신을 스타벅스 매장 관리자라고 소개한 A씨는 경영진들에게 밝히는 내용이라며 "이번 마케팅 참사 터지고 나서 매장 현장 파트너들 지금 피눈물 흘리고 있다"고 말문을 열었다.
그는 "매번 공지 수정, 공지 누락, 무분별한 프로모션에 이어 현 탱크 사태까지. 경영진들 도대체 뭘 어쩌겠다고 그런 겁니까? 지원센터끼리 소통도 안 되고 협업도 안 된다면서요?"라며 "사고는 지원센터 방구석에서 쳐놓고, 왜 매장에서 땀 흘려 일하는 우리가 사상 검증 당하고 '너희도 똑같은 놈들 아니냐'는 폭언을 들어야 합니까"라고 울분을 토했다.
그러면서 "매일 출근하는 게 공포고, 포스 앞에 서는 게 지옥 같습니다"라며 "우리가 그 마케팅 기획했습니까? 왜 우리가 고객들 화풀이 자판기가 되어야 합니까?"라고 토로했다.
A씨에 따르면 5･18 광주민주화운동을 폄훼했다는 비판에 휩싸인 이른바 '탱크데이' 이벤트 이후 고객들이 현장 직원들을 향해 "무슨 생각으로 그랬어요?" "왜 그런 이벤트를 한 거예요?" "그런 사건이 일어났는데도 아무렇지 않게 출근하는 건 당신들도 똑같다" 등의 이야기를 듣고 있다.
A씨는 "매출 압박이랑 '사죄 프로모션' 절대 금지다. 이번 일로 매출 떨어진 거 매장에 압박하지 마시라. 본사가 친 사고, 우리가 수습할 이유 전혀 없다"며 "그리고 환불 및 항의 처리 전담 파트 신설하라"고 촉구했다.
또한 지난 18일 이후 불매 운동이 일면서 카드와 텀블러 환불을 요청하는 고객의 발걸음이 이어지고 있는데, 일부 고객들은 날 선 반응을 보인다는 게 A씨의 설명이다.
황진환 기자A씨는 "경영진 스스로를 돌아보라. 매장에서 성실하게 일하는 죄 없는 근로자들한테 이토록 막심한 피해를 끼치고도 지원센터 뒤에 숨어만 있나"라며 "현장의 분노를 가볍게 보지 말라. 하루아침에 일베회사에서 일하고 5･18 비하하는 놈들이라고 욕먹는 우리도 피해자"라고 강조했다.
그의 글에는 또 다른 스타벅스 현장 직원으로 보이는 누리꾼의 답글도 보였다. 한 누리꾼은 "이틀 동안 내가 겪은 일"이라며 "회사가 그런 일을 벌였는데 웃어요?" "일베 하세요?" "그런 거 왜 기획한 거예요? 제 정신이에요?" "아무튼 계속 일하는 것도 공범이지" 등의 말을 들었다고 적었다.
A씨의 글에 누리꾼들은 "파트너한테 뭐라 하는 건 하지 마. 진짜 아예 안 가면 되잖아" "나도 점장 오래 하다가 퇴사해서 지금 남일 같지가 않고, 마음이 아프다" "그간 얼마나 쌓였으면 저렇게까지 얘기하겠냐, 진짜" "매장 파트너들이 뭘 잘못인데. 에휴. 본사를 패라" "본인들이 현장에 없으니까 저런 기획 하는 거지. 욕받이들은 따로 있으니까" "파트너한테 이벤트 계획했냐고 욕하는 사람들은 뭐임" 등의 반응을 보였다.
한편 '탱크데이' 이벤트 논란이 확산하자 신세계그룹은 손정현 스타벅스 대표이사를 즉시 해임했다. 또한 정용진 신세계그룹 회장은 "이번 사안은 민주주의를 위해 헌신해 온 모든 분의 고통과 희생을 가볍게 여긴 변명의 여지가 없는 잘못"이라며 "이번 일에 대한 모든 책임이 자신에게 있음을 통감한다"고 대국민 사과문을 발표했다. 이와 함께 그룹 차원의 재발 방지 대책 마련을 약속했다.