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국제일반

    세계 고급 호텔들 "중국 손님을 잡아라"

    저가 고객은 옛말…중국 고객 맞춤형 서비스 확대

     

    힐튼, 포시즌, JW메리어트 같은 세계 고급 호텔들이 여행업계 최대 '물주'로 떠오른 중국인 손님 유치에 열을 올리고 있다고 뉴욕타임스(NYT)가 11일(현지시간) 보도했다.

    호텔들은 중국어 서비스를 늘리는 등 경쟁적으로 중국 고객 맞춤형 서비스를 내놓고 있다.

    JW메리어트는 로비에 중국인 단체 고객을 위한 전용 데스크를 마련했다. 목욕용품에도 중국어 표기를 해 놓았다.

    파리, 런던, 로스앤젤레스 등지에 있는 포시즌호텔은 예약 담당과 접객 직원들이 중국인 고객의 이름을 정확하게 읽을 수 있도록 중국어 교육을 한다.

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