경주시시설관리공단이 소비자중심경영(CCM) 도입을 선포하고 있다(사진=경주시 제공)
경북 경주시시설관리공단이 2020년을 맞아 소비자중심경영 도입을 선포했다.
경북 경주시시설관리공단은 고객 지향적 경영문화 확산을 위해 2일 열린 시무식에서 '소비자중심경영 CCM(Consumer Centered Management)' 도입을 선포했다.
공단은 이날 선포식에서 '고객만족을 최고의 가치로 여기는 공기업' 비전을 달성하기 위해 소비자중심경영(CCM) 확립·실천을 위한 최고고객책임자(Chief Consumer Officer)로 관광사업팀장을 임명했다.
또 공단 각 부서에서 고객 중심 경영 문화를 전파하고 서비스품질을 관리하는 CCM리더(8명) 위촉식을 가졌다.
공단은 선포식을 계기로 T/F팀을 구성‧운영해 고객서비스 운영시스템에 대한 대대적인 개편작업을 벌이고, CCM 인증을 추진할 예정이다.
한편, 소비자중심경영(CCM) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인제도다.